随着
高速公路事业的飞速发展,高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现,对监控人员的素质要求越来越高。而监控在收费工作中占据至关重要的地位,起到中枢枢纽的作用。高速公路的监控工作并不是一项单一的工作,它除了监督检查
收费员的
实时作业情况,对收费员的业务工作起指导和
规范作用外,还要监管整个收费
环境是否正常,掌握突发、异常情况并及时进行处理;负责各类信息的上传下达,
监控设备的日常维护,答复联网区间内其他各
收费站的查询等任务;同时通过抓拍
图像和异常
车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的
车辆,协助站和上级稽查遏制一些不法行为的发生,协同收费人员共同完成收费工作。
由此可见,这就对做好收费站监控工作提出了新的要求,对
监控员的业务水平提出了更高的标准。
一、加强业务学习,提升自身素质
打铁需要自身硬,要监督管理好收费业务,首先是监控员要熟练掌握监控业务技能及操作规程,有迅速准确的应变能力。对收费业务中及收费广场发生的特殊情况及时跟踪录像、监控事态的发展及时上报处理。加强监控业务的学习和培训,要不断提高监控人员的业务水平和处理突发事件的能力,保证在处理突发事件时及时准确、有理有据; 熟练掌握收费员的业务流程,对收费员的管理从细微入手,严格监督每一个操作环节,发现问题及时分析、纠正,杜绝贪污作弊的发生。对收费员的文明服务、肢体礼仪等也要加强日常监督,督促延伸服务的开展,确保收费站窗口形象。对于特殊车辆、计重争议等因素引起的纠纷要密切关注,及时有效化解矛盾,减少由此引发的投诉事件。
二、团结协作、不徇私情
监控工作是一个责任心强和繁琐枯燥的工作,每天一个人在监控室默默无闻和紧张的工作8小时,我们要现场指导收费员处理疑难业务,纠正和记录违规违纪情况,对收费现场做好录像工作,及时接听和处理司机的投诉问题等,工作纷繁、琐碎,容易出现错误、失误。这就要求在日常工作中,我们不仅要树立监控室与各
部门是一个整体,分工不分家的理念,还要做到监控员之间互相交流经验,“取人之长,补己之短”,营造一个“家”的氛围。自己出现了错误,不推卸,立即改正;同事们出现了失误,我们也是给予鼓励和宽慰,帮助解决问题。工作中团结协作、相互学习,优质、高效的完成上级领导交办的每一项工作。
在监控工作中,监控员要对工作高度负责,不徇私情,不怕因工作而得罪人,对监督看到的问题进行纠正和处理。
在工作中指出别人的不规范行为,并监督纠正,因此招致其他岗位人员埋怨而不被理解,这是监控员所有工作中最难处理的事情,这就需要我们监控员有过硬的
业务素质,耐心的
心理素养,来化解矛盾、
解决问题,保障收费工作的正常进行。
三、加强管理,做好日常工作
为全面提高监控人员的业务素质,进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象,监控人员要高标准严格要求自己。严格遵守规章制度,认真履行职责,加强监控人员的纪律管理,从责任到位、措施到位、服务到位入手,落实各种规章制度;“没有规矩不成方圆”,只有铁的纪律才能带出一支过硬的、素质高的队伍,才能有效避免工作的失误,不断提高监控队伍的协调应变能力。
做好监控设备日常巡查工作。对监控设备运行情况按规定进行巡查,发现设备故障及时通知设备员进行维修;定期组织监控人员进行机电设备清洁、维护、保养,确保监控设备正常、安全运行;按照监控日常工作要求及时填制、分析、审核收费站的各种监控日常报表,对于需向上级部门上报上传的报表要及时传送,做到上报及时、准确;同时做好监控相关资料、数据的整理以及备份工作。
在日常监控工作中,密切关注频繁上下路以及货车超限超载车辆,对有逃费迹象的车辆仔细询问车辆入口站所记录的相关信息,对无卡、纸卡、坏卡、超时车辆也做到了仔细询问入口站,特殊车辆及时备份相关数据。通过数据分析、车牌识别系统,车体特征,系统黑名单及司乘人员的举报等手段查找不法车辆,并将不法车辆信息及时提供给稽查人员,防止逃漏费的发生。
四、提高应急能力,做好收费保畅
怎样才能做到站口通行快捷,不拥堵,这就要求监控员时刻有“未堵先疏、提前预警”的意识,根据经验关注节假日、恶劣天气、交通事故、警备任务等特殊时间段的保畅工作。要时刻保持与监控中心、高速交警及路政的沟通,密切关注车流。根据收费站实际情况,及时启动保畅预案。恶劣天气或警备任务等情况接到交警部门分流通知时,立即通知收费班增开车道加强疏导。监控人员要加强处理收费站非正常情况能力,确保非正常处理及时准确有效,缩短车道非正常车辆的处理时间,为保畅工作争分夺秒。
当然,随着高速公路事业的飞速发展,监控管理工作会更加规范化、效能化,对监控岗位的工作要求还会不断提高。要做好监控工作,不仅要具备果断的决策力、卓越的执行力和超前的学习力,还需要具备其它一些素质,比如
团结协作,不断创新、爱心、信心和
责任心等等。当热爱变为一种动力,当兴趣变为你的工作,你所需要做的就是加倍地努力,平凡的岗位,无私的付出,为高速公路事业,为保津的发展实现人生的价值!
容城站 李艳红