高速公路收费站作为交通行业的重要窗口，收费员的一言一行，一举一动都直接关系到交通行业和高速公路的形象。收费工作简单、机械、枯燥、乏味，工作岗位就是三尺岗亭，日复一日，年复一年。收费员每天都要面对形形色色的司乘人员，有理解的，有刁难的，有指责的。周围时刻还充斥着汽车的噪声、尾气等，在这样的工作环境下，对收费员的心理素质和承受能力有着极大的考验。工作中良好的服务态度，高速的工作效率，是我们树立行业形象，展现行业风尚的契机。
      不知不觉中，在收费站工作已经一年多了，对于刚刚离开学校进入社会的我，已经慢慢体会到工作的含义与角色的转变。进收费站之前，我觉得收费员只要坐在收费岗亭里收钱打票就行了，可是自打进入收费站，真正接触到收费这个工作后，才发现要做好一名收费员也不是一件简单的事。在这一年多的收费工作中，经过不断的学习提高，我成长了很多，深深的爱上了收费员这个岗位。我想收费岗亭是服务窗口，作为收费员，就要通过自己的优质、高效的服务，给过往的每一位司乘人员留下美好的印象。下面就如何做好一名收费员，我想谈谈自己的心得，与大家交流。        微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最具有感染力的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明服务，微笑相当重要。那么如何学会微笑服务？首先要从内心接受微笑文明服务这一理念。让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分，成为我们的习惯，成为一种自觉行为。
        文明用语要注意细节，细节能够看出一个人内心深处的状态，也能反映一个人最本真的一面，更是过往司机最关注的的一点。因此，每一句话、每一个动作都必须用心说到位、做到位，每句都要带着感情去说，每一个动作要标准，手要怎么相叠平放桌面，怎么转体怎么示意司机停车，怎么送别司机，都是我们形体素质的内容，要形成一种紧凑的形象，不能拖拖拉拉。更不能心不在焉、有气无力，而是要以饱满的精神状态对待，给人一种正能量、给人一种亲和力、给人一种温馨感。使疲惫的司乘人员身心愉快，从而构建起收费双方的和谐氛围。
        作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，在这个时候我们理性的去对待，用换位的方法去考虑问题，用耐心和爱心去控制自己心中的不快，并且化解心中的矛盾。因此，做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站，碰到说脏话的司机，我们要做到充耳不闻。这样才能让司机对我们收费工作刮目相看。
        爱岗敬业是文明服务和集团主义精神的具体体现，是职业道德一切基本规范的基础。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作——收钱，打票，找钱。年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，及拓展精神。在收费工作中努力实践我们的承诺服务，学习了解周边的行车路线、风景名胜及相关的加油站、修理点等信息，尽可能的掌握司机经常问及的内容，使自己在司机问询时少说几个“不知道”，多给司机一些满意的答复。让司机感受到我们强大的专业性。
        收费员每天都要与金钱打交道，无论大站还是小站，每天都有大量的现金经过我们的手，如果做不到廉洁自律，禁不住诱惑，最后的结果只能是“玩火自焚”。因此，收费员要时刻让自己保持一颗清廉之心，绷紧清廉之弦，遵纪守法，严于律己。另外，收费员平时要不断加强政治思想学习以及国家有关收费政策、单位上的各项规章制度的学习，以此来净化自己的心灵，自觉抵制不良思想的侵蚀，筑牢自己的思想防线。竖立廉洁高速人形象。       收费工作看似简单，但必须也要具备一定的专业知识，掌握收费的规律和特点，才能更好的做好本职工作。首先应该熟知应知应会，例如车型的分类标准、收费标准、绿通车辆的规定、免费车辆的规定等，必须熟练掌握收费知识。如果缺乏相应的知识，就跟司机解释不清楚，容易出现纠纷。其次要掌握一定的电脑知识，在目前实行的联网电脑收费，电脑是关键的工作载体，在收费工作中经常会遇到电脑死机、不读卡等一些常见的故障，就需要收费员熟练掌握一些简单设备故障的解决方法。在收费过程中，点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，遇到一些无卡、坏卡、U型、超时、已读卡车等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题，还有，熟知常用收费站的站代码能更快速的处理收费过程遇到的特殊情况，这就要求我们在平时工作中勤奋好学。
 
      路是脚踏出来的，历史是人写出来的，良好的高速人形象需要我们做出来，我们的每一步行动都在书写高速历史。正所谓“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我将不断努力，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，让司乘满意，让领导放心！