作者：李婷 字数：2026
千年大计，国家大事，雄安新区，容城站作为新区向外界张开双手的地方，从2018年2月1日开始迎来了新区的首个春运，到3月12日结束，共计40天。跟随着雄安新区建设的脚步，从1月底开始，车流量较同期逐渐开始增多，学生流和务工族较早的开始返程。由于天气变暖，旅游出行量较去年同期有较大幅度上升。春运期间，容城收费站日均出口通行车辆6690辆，相较于去年增加25%。
为全面做好春运期间各项工作，保证过往司乘安全出行，营造平安祥和的节日气氛。容城站提前部署春运期间收费保畅和安全生产工作安排，切实做好准备打好春运保畅攻坚战。
一、未雨绸缪，做好工作部署。
为了在春运期间更好地全方位服务于司乘，容城站针对春运中可能发生的情况，制定了《容城站文明服务预案》。春运期间，容城站要求各岗位严格执行值班制度，设立24小时值班电话，明确责任到人，加强力量，做好信息报送工作，遇有突发情况及时报送上级领导。同时，站区各岗位值班人员做好工作交接，确保各类信息均在规定时间内上报。
二、注重细节部署，做好收费保畅工作。
在司乘人员看来，收费工作就是简单的“停车缴费，收费出票，抬杆放行”流程，但是这一系列流程的顺利开展离不开收费班组人员、票证室、监控室以及设备维护等部门的有条不紊的配合，才得以保证收费工作顺利进行。收费班组一线及时关注车辆信息，保证不因管理原因造成车辆拥堵；设备维护部门要提前检查限高架，保证春节免费期间可以正常使用；做好免费时间段与收费时间段的衔接工作，票证室备好零钱及通行卡；监控室通过监控录像，及时关注收费现场情况，遇有拥堵或者其他情况及时通知值班站长，做好安排部署；做好免费期间恶劣天气的保畅工作，出现雪、雾天气时，做好除雪、车辆疏导工作，确保车辆、快捷的通过车道。
三、提升服务意识，营造和谐春运环境。
春节本就是欢乐祥和、合家团聚的日子，收费站作为服务型企业，更要在平时的基础上做的更好更到位。在收费队伍中牢固树立“服务为本”理念，营造“服务就是形象、服务就是品牌、服务就是效益、服务就是明天”的工作氛围。把“情满旅途”活动贯穿至春运服务的各个环节，用亲情服务让司乘人员切身体验到春运旅途的温暖，让春运旅途更有温度感，富有人情味。一方面，严格落实“微笑服务”的要求，灵活使用文明用语，保证做到文明用语亲切、肢体语言标准、微笑服务自然大方。另一方面，树立“急人所急，想人所想”意识，用心丰富服务内容，在提供开水、维修工具、外用药品等基础上，开放警卫室，准备了地图、报刊图书等服务物品，让司乘切实感受到交通运输服务带来的情谊和温暖。
四、加强预案演练，增强应对恶劣天气能力。
春节期间天气多变，为了更好地服务司乘，确保司乘平安到家。容城站提前安排部署，开展了《除雪保畅应急预案演练》，提前部署保畅小组人员，熟悉突发情况处理流程。加强收费现场监管，重视对雨、雪、雾、冰等恶劣天气的防范工作，做好交通拥堵、恶劣天气应急处置工作，遇有突发情况，认真按照应急预案紧急处置，确保司乘人员安全。同时，加强与交警、路政部门的沟通协调，备齐应急物资、除雪工具，安排好人员，提前做好雪雾等恶劣天气的预警和安全保畅工作。
五、做好安全生产工作，打造平安站区。
“安全重于泰山”，春运期间安全生产工作尤其重要。容城站多措并举，致力于打造平安站区。一是开展安全自查工作，确保通行安全和门禁安全；确保设备安全，有异常及时上报；确保重点部位安全，财务室、票证室等重点部位做好防盗措施；确保食品安全，对采买、存储、制作环节严格把关，并及时留样；确保人员安全，上下岗期间注意过往车辆走安全通道；确保站区安全，保安对门禁管理到位，并对站区各区域巡查到位。二是加强员工生活区的日常巡检，住宿房间严禁使用电加热设备，严禁吸烟，严禁非本单位人员留宿，及时发现和消除各类危及服务对象的安全隐患。三是针对春运期间广场抛客及广场街送客车辆停留现象严重，我们要求收费现场亭外人员加强对广场秩序的管理，及时指挥和疏导闲杂人员和车辆退离收费区域。四是提升突发事件的应对敏感度，及时采取措施，按照相关报告流程及时上报。
六、做好后勤保障工作，营造站区节日氛围。
春节期间，因工作需要，收费站人员需要时刻坚守在工作岗位。他们舍小家顾大家，为做好春运保畅工作，依然以过硬的业务技能和高标准的服务态度奋斗在一线。他们的付出，为过往的司乘人员创造了平安无忧的归途。为了营造站区春节氛围，容城站提前部署，制定春节食谱，安排茶话会，组织值班人员看春晚，保证大家在春节值班期间享受家一般的温暖，拥有丰富多彩的业余生活，度过一个别样温馨祥和的春节。
在容城站全体人员的共同努力下，雄安新区的首个春运画上了圆满的句号。今后的工作中，我们将不断提高业务技能，提升服务质量，把收费工作做优做细，树立良好的窗口形象，用微笑点亮旅途，用言语送去平安，用行动温暖人心，把保津高速的优质服务传递给每一位司乘，为雄安新区的建设做出更大贡献。