作者：杜丽娇 字数：1967
春节假期已经过去，人们纷纷踏上返程的旅途，随着生活水平的提高，越来越多人选择自驾出行，有这么一群人，他们团结一心，坚守岗位，用自己最真挚的行动、最真诚的服务为司乘人员排忧解难，那就是冀津站的员工。他们以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以饱满的热情、认真的工作态度对待每一位司乘人员。
一、排堵保畅工作、打造和谐站区
针对收费站口的保畅工作制定保畅预案，预案内容详细，责任明确、可操作性强的预案，充分的预估了春节可能出现的车流高峰，提前做好了各项准备工作，全力保障车辆都有序、快速的通过。加强机电维护设备，每日对机电设备进行检查，发现问题及时处理。加强站口车辆疏导工作，确保不因疏导不到位而发生车辆刮蹭事故，从而发生堵车现象。保证人员配备齐全，不足人员由后勤到岗支援。处在高速公路所有运营工作当中的第一线，条件相对艰苦，人员普遍年轻，要想把工作干好不简单。合理安排换班时间，避免车辆高峰时段无人在岗行为。
和谐的收费站工作环境，让收费员感觉到这里有家的温暖、有家的欢乐，这里的同事就是自己的兄弟姐妹，他们有理由像爱护自己的家一样爱护收费站。站内每一名员工，也应加强服务人员思想意识，提高收费人员的服务意识，服务水平，收费站的气氛是和谐融洽的，是一个团体有爱的集体，有凝聚力，不是一盘散沙，更不能四分五裂。春节期间不能和家人团圆，但在和谐轻松的工作氛围中，让年轻人的朝气蓬勃在这里体现，健康之美在这里发扬，这样才能建设更高效文明的服务环境，和大家共同完成自己的使命，无愧领导的信任。
二、强化安全管理工作
（一）开展安全生产大检查。按照“安全第一、预防为主”的原则，每日检查设备的运转、人员和物资的配备情况，针对重点部位，进行拉网式检查，发现问题，立即整改。
（二）全面分析形势上的基础，制定安全的工作方案和各种应急预案。
（三）对人员、票款的安全做了进一步的细化。
（四)年初，与各科室和各班组人员签订安全责任书。
三、延伸服务，情满旅途
在收费队伍中牢固树立“服务为本”理念，营造“服务就是形象、服务就是品牌、服务就是效益、服务就是明天”的工作氛围。把“情满旅途”活动贯穿至春运服务的各个环节，用亲情服务让司乘人员切身体验到春运旅途的温暖，让春运旅途更有温度感，富有人情味。
（一）雪中送温暖
春运期间，冬雪也不约而至，冀津站收费广场被大雪笼罩。由于天气原因，许多司乘人员滞留在收费广场不能前行。一早，值班站长唐光辉带领收费三班班长吴建亮、副班长王浩拿着热水和纸杯，来到司机的人群中，为他们送上一杯热水，送去温馨的话语，化去他们心中的无奈。顿时，寂静的广场听到最多的一句话“谢谢”。看到司乘人员捧着一杯杯的热水，露出了满意的笑容，我们心中美滋滋的。为了给更多的司乘人员提供帮助，在收费广场便民服务台提供了咨询服务，为司乘人员解答，并在警卫室设立了24小时热水供应服务。
（二）举手之劳 助司机前行
2月5日，一辆车牌号为冀BAXXXX的货车装载着货物从冀津收费站5道通过，车头刚过地泵司机便跑下来和收费员说：“我的车打不着火了，我要下去找救援。”收费员看司机特别着急的样子连忙说：“师傅您稍等一下，我给你通知班长找人帮你推车，您别着急。”收费员立即把情况上报班长，班长王毅立刻叫来班里几个男同志一起把车推出车道。司机师傅连声道谢：“今天多亏你们，太感谢了!”“没事，这是我们应该做的。”一个举手之劳，让世界充满爱。
（三）“雪中送炭 为民解忧”
3月5日上午，一位名叫王洪明的男子来到冀津站办公室，将一面写有“雪中送炭 为民解忧”的锦旗和一张巨幅感谢信交到副站长唐光辉的手上。今年1月,一辆车牌为浙HCXXXX的车辆驾车行驶至冀津收费站刷ETC卡时，显示失效，需要缴纳现金，这时司机发现现金不够，和周边的司机求助了好长时间，无人能帮助他，有的还以为他是骗子，真的是让他心灰意冷。这时正从亭子里走出来的收费员温威丽问清楚情况后，主动向司机伸出援助之手，司机需要500元，但是温威丽二话没说就拿了800给司机垫上，她说前面还有高速，还得缴费，司机激动地说不出话来，这样的温情服务让他热泪盈眶。事隔两个月，我们大家早已将此事淡忘，不曾想，王先生亲自送来一封感谢信和一面锦旗，当面致谢，并感慨：因为有了我们，才让他感受到了世界依然很温暖！
四、加强路警联动工作
我站积极加强路政与高速交警通力协作，依法打击偷逃漏通行费车辆，净化高速公路的环境。对“绿色通道”车辆，加大现场的核查力度，坚持多处开口查验，对绿色通道坚持“运输物品不查验不放行、不符合规定不放行”的原则。对倒卡车辆，当班人员要做到“一检、二看、三核验”，核验车辆行驶证、营运证，同时调取车辆出入口数据信息。
冀津站全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到，创造了一个和谐平安的收费站区。