随着社会公众对高速公路的良好服务、快捷通行的要求越来越高，雄县收费站以深入学习贯彻党的十九大精神为指引，以堵漏增收、降本增效、提升服务、保障畅通为抓手，强化运营团队服务质量、服务效率和凝聚力，努力做到为发展服务、为社会服务，力求实现收益和管理效能双提升。
    提高保畅能力，提供安全快捷通道
    2017年4月，雄安新区规划实施，因地方利好政策和新区建设需要，雄县站车流量有大幅提升，同年9月份作为分流点，雄县站正式承担新区疏堵保畅任务，面对政治任务和车流压力，该站完善了《雄县收费站快速通行保畅预案》、《恶劣天气应急预案》等预案17项，每月组织安全应急预案演练，半年组织一次保畅预案演练，进一步明确了预警方法、预案工作标准等，为站口保畅夯实了基础。同时为保证站口收费秩序，确保道路安全畅通，该站还与容城工区联动建立了恶劣天气应急处置队伍，储备了必要的应急设备物资；与高速巡警、路政、驻地派出所建立了协调联动长效机制，签订了《雄县收费站收费环境治理协议》、《雄县收费站治安反恐联动协议》、《联合治超协议》，提高了发生交通拥堵、事故和恶劣天气时的联合应急处置能力，努力为公众提供安全、可靠、便捷的交通出行服务。
    规范服务管理，提升文明服务水平
    收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，近年来雄县站不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种激励、监督机制，在文明服务方面得到很大的提升。
    通过开展“回头看”服务检视矫正活动，引导和规范作业行为，组织职工通过“一看、二查、三纠”，规范服务行为，提高服务质量。一看即看录像，收费班组成员包括收费班长下白班后查看本人10分钟收费录像；二查即查细节，职工对照录像进行“自我评价”，每个人按照文明服务标准，结合个人录像，查找不足，做好记录；三纠即纠不足，针对查找出的问题，通过“个人领悟”提出整改措施，实现“自我纠正”。通过活动开展，进一步提高了服务形象和团队应急能力，营造了和谐稳定的通行费收缴关系。
    进行服务投诉管控，一是从外部投诉切入，通过做好历年投诉事件汇总分析及发挥一线作业服务经验丰富优势，广泛搜集、征集收费作业服务投诉风险点和处置防控措施，汇总出服务投诉风险点10余项、防控措施20余项；二是加强内部监督测评，一是通过日常文明服务测评、录像审核等方式及时发现服务缺陷，纠正服务不规范和服务禁忌行为，将投诉风险防控做在日常。
    特色延伸服务，锤炼一流收费队伍
    作为服务行业的窗口单位, 在做好文明服务的同时，雄县站秉承着“亲情抚慰、临危大义、服务公众、畅心之旅”的延伸服务理念，通过多年来服务管理经验的收集、分析，结合社会需求，从健全服务组织和方式、拓宽服务领域、强化服务功能入手，形成了具有自身服务特色的温馨服务体系，为方便公众出行，切实帮助公众解决在旅途中的疑难、困扰，制定了《雄县站温馨服务方案》，为抢险助困提出了系统、规范的解决方法，成立了温馨救助组、温馨联络组、温馨保障组三个专业分工组，通过便民服务台、温馨便民室等常规型温馨服务方式，车辆故障、交通事故、火灾爆炸、伤员病患涉及突发性危害等抢险型服务方式，为公众出行提供了便利，为抢险助困赢得了时间。2018年春运期间，我们在坚持文明服务的基础上，及时为司乘人员排忧解难，为司机指路百余人次，义务推车2次，提供热水50余人次，发放便民服务卡百余张，通过现金、微信红包、手机银行转账等方式，为司乘人员提供帮助，垫付通行费3次，金额175元。
    加强堵漏增收，维护和谐征缴环境
    自雄安新区成立以来地方安全维稳等级升级，对意图逃费车辆有警示效果，征缴环境改善，但该站仍时刻提高警惕，一是监控室做好逃费嫌疑车辆分析和上报，联合班组加强嫌疑车辆识别和治理；二是班长加强班组人员工作状态调整和管理，加强巡视巡察，加强治理和追逃。2018年第一季度共治理各类逃费车辆5辆次，追缴通行费3115万元，有力震慑了偷逃路费行为，净化了收费环境。
    倡导低碳生活，创建节约型站区
    为贯彻落实十九大关于“加快生态文明体系改革，建设美丽中国”精神与部署，引导职工形成节约资源和保护环境的意识，推进资源全面节约和循环利用，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，把降本增效工作引向深入，2018年初雄县站启动了节约型站区创建活动。此次活动主要分为四个阶段进行：一是广泛宣传阶段，通过微信群和集体会议播放节约、环保视频，并且在LED显示屏上展示环保标语；二是发起倡议阶段，制作主题签名板，全员签名承诺；三是具体实施阶段，多模式、控成本、抓“节流”，大力推行低碳办公，食堂管理结合小菜园的合理利用，勇于创新积极“开源”等；四是监测和奖励阶段，参考去年同期数据，每季度进行数据比较，对提出有效建议的个人进行奖励，对有主人翁意识，节约、降低站区能耗行动突出者进行奖励。降本增效活动在雄县站推行以来，成效显著，全员降本意识得到了明显增强。
    不忘初心，牢记使命， 2018年我站将围绕上级关于进一步融入京津冀协同发展格局的工作要求，明确责任，细化工作措施，狠抓工作落实；开展服务品牌创建活动，推进服务质量、品牌、信誉、效益联动提升；改进责任作风，健全管理制度，加强督导问责，形成敢于担当，敢作敢为，乐干善为的工作氛围和风气，为发展服务，为社会服务，为交通强国河北篇章，建设新时代经济强省做出更大的贡献！