作者：李婷     字数：1213

        五月伴随着端午节的结束接近了尾声，那热情似火的骄阳也收敛了不少，一场雨让即将到来的六月让人多了几分期待。
        端午节过完的第一个工作日，忙碌了一天又到了晚饭的时间，平时李姐都比我早吃饭，这次我都吃一半了她才过来，而且还一脸的不开心。我本想着把过完端午节还能吃到食堂大姐包的粽子的这份喜悦分给她，这下就只剩下听她抱怨了。听她抱怨完才了解到，起因是端午节期间因为ETC卡重复收费而造成的投诉。或许不是本行业的人不了解，这种投诉是我们收费站所有工作人员都司空见惯的了。ETC设备的问题让人无法决定司机的去留，为了不造成公司的损失，在查验了岗上电脑记录和监控室的记录以后，如果没有查到被拦截车辆的记录，一线收费员才会决定让司机缴费通行。
        可是就是在跟司机沟通处理结果的时候司机的态度和各种刁难的理由把她气到了。司机说我们凭什么对他重复收费，既然知道重复收费了为什么还不及时返还回来，而且这期间扣他的120块钱的利息怎么算。因为高速收费都是联网收   费，我们不能保证出现错误就能马上返还到账，省中心在确认重复收费以后还要经过好多道程序才能返还钱款，处理起来相当复杂，从确认到打回账户至少需要半个月的时间。可是他一边声称自己是搞技术的什么都懂，一边还咄咄逼人地要求马上退钱，而且说跟我们沟通的电话费也要我们报销。诚然，我们是服务人员，可是再好的文明服务在这个时候好像都变味了。
        “顾客是上帝”这句话没错，但是不讲理的顾客我们还有必要委屈自己把他们当上帝吗？如果顾客（司乘）因为心情不好，拿着尖刀刺向收费站岗位的员工，他们不能反抗，并且用微笑回应着司机，这算不算委屈服务？如果顾客（司乘）因为被滞留的车辆堵塞，冲着收费站岗位的员工吐口水，骂爹娘，他们不能拒绝，并回馈以微笑，这算不算委屈服务？如果顾客（司乘）进行无理投诉，要求赔偿精神损失，并要求全体员工道歉，收费站岗位员工，只能照做这算不算委屈服务？
        文明服务≠委屈服务。文明服务是要求我们发自内心的真诚的为司机服务，可是遇到不讲理的司机只能强迫自己依旧用同一套标准服务，那就只能算是委屈服务了，
        文明服务是要求我们做到的，可是，当文明的习惯碰到不文明的行为，导致身体和心灵受到迫害，即使这样依旧要文明服务，那样的服务只能是委屈服务了！
        习主席说过，面对困难，我们不要埋怨自己，也不要指责别人，不要放弃信心，不要逃避责任，而且要一起来克服困难，历史是勇敢者创造的。社会在高速发展，旧的思路已经影响生产工作，甚至孕育出更多社会矛盾。我们就要克服这种矛盾，不能只要求我们服务人员有好习惯，被我们服务的对象也得有相应的素质。
        马云最近做的信誉绑定个人就是个好的大方向，一个人的信誉是否优良，直接影响到他要做的很多事情。同样，不良信誉的司乘我们没必要给他们继续提供委屈服务。我们要为文明服务提供一块好的土壤，让它毫无压力自由自在地成长。希望在社会的快速发展中，科技和人类文明并驾齐驱，而不是只重视科技发展而对人类文明不管不顾。