一、强化动员部署，做好工作铺垫。
      结合“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动思想解放转化成果的检验成果，通过站内例会，使全体员工清楚了解“情满旅途”活动是改进提升春运服务水平的重要载体，坚持以人为本、安全第一、服务至上，以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，以改进提升司乘人员满意度为核心，进一步动员全体员工以饱满的热情和高度的责任感投入到春运服务工作中，把“情满旅途”活动贯穿至春运服务的各个环节，用亲情服务让司乘人员切身体验到春运旅途的温暖，让春运旅途更有温度感，富有人情味。
      二、完善工作机制，做好工作部署。
      春运开始后，在现场服务上做到“情满旅途”，一方面不打拆扣的落实“微笑服务”的魅力，灵活使用文明用语，保证做到文明用语亲切、肢体语言标准、微笑服务自然大方。同时，结合工作特点及节假日期间司乘服务需求，增设节日问候、信息咨询、路况指引等服务，做到收费与免费一个样。另一方面雄东收费站每天由专人负责便民服务台的热水供应，并保证便民服务台的便民设施齐全，随时为司乘人员免费提供修车工具、针线包、应急药品、便民提示卡、地图等各类便民材料。同时，通过电子显示屏，提示小客车专用通道，保障通行便利，发放站内自行设计制作的《致广大驾驶员的一封信》和《安全行车须知》、免费通行时间温馨提示卡等宣传材料，通过多种多样的宣传形式，尽可能全面的为司乘人员提供温馨便捷的服务。
      雄东收费站春运期间保证24小时值班制度，活动期间站领导在站值班，遇应急情况值班领导现场指挥和督促检查，负责总体的人员安排和工作部署；办公室和监控室人员做好电话接听工作、宣传报道和后勤保障工作；票证人员负责票据、卡、款的后期保障工作，密切关注通行卡库存情况，确保每天备用足额的通行卡；设备维护人员定时上岗对收费设备进行检查，排除各类机电故障，确保机电系统安全稳定运行；保洁人员做好收费车道、收费广场的公共环境卫生的清理清洁工作，给司乘人员留下一个良好的通行环境；保安人员加大排查力度，消除安全隐患。定时对站口进行巡逻，对闲杂人员和车辆进行疏导疏散，时刻做好安全警示提醒工作，保障春运期间的行车秩序。
      三、“情满旅途”，温暖同行。
      1月的一天下午四点左右，驾驶浙G牌照的面包车司机在雄东站口向收费人员求助，因为送货途中钱包遭窃无法缴费下道。正在值岗的收费三班班长寇治国闻讯赶来，听过车主的遭遇后，他安慰司机不要着急，在征得值班站长同意后带着司机取钱垫付了通行费，司机的困难解决了，情绪也平静下来，表示虽然在这大冷天儿遇到雾霾、遭窃的倒霉事儿，但是收费人员的相助让他感受到了不一样的温暖。
      2月的一天凌晨1点左右，一辆车牌号为：冀FE228**的大型油罐车驶入雄东收费站站口。当车行驶到车道中间时，正在疏导车辆的当班班长葛志寅发现油罐车后正在漏油，车子行驶的路面已经延伸出了一道轨迹，清晰可见。当班班长马上上前通知司机，说明情况。司机慌忙下车前去查看，看到这种情况，司机一下慌了手脚，茫然不知所措。当班班长，这时马上对该车道的车辆进行了疏导，并让司机先想想有什么紧急的堵漏措施，然后指挥着该车先缓缓驶离车道，停靠到收费广场，并找来了便民服务台的修车工具，和司机一起对车辆进行紧急处理。经过将近一个小时的修理，车辆终于修好了，司机紧锁的眉头展开了，脸上露出了笑容，对班长说“好兄弟，谢谢你，谢谢你们这些收费人员们，要不是你们的及时通知，这一路还不知会发生什么情况呢，要不是你们的热心帮忙，这车子我也修不了这么快，谢谢，谢谢你们。”
      连续的雾霾雨雪天气，造成了保津高速连续24小时的站口封闭。雄东收费站站口，不少滞留车辆已经在站口等待了近24小时，加上连日的降温，使得司乘人员们的身心遭受到了寒冷和焦虑的双重压迫。
      雄东收费站值班站长见此状况，立即号召站内后勤人员，值岗人员，分工合作，准备热水的，准备简单饭菜的，准备热汤粥的，准备煮鸡蛋的，所有人员共同参与，为滞留司乘人员用最快的速度准备好了热腾腾的餐食，为他们送到了手中。
      一句句问候，一份份安慰，一顿温暖热腾腾地餐食，让每一位等待的司乘人员都舒缓了急躁压抑的心情，为雄东站的收费员们伸出了大拇指。 
      虽然这一件件小事，在我们的工作中，也许时时总有发生，但我们用真诚的服务和我们负责的态度让司乘感受到了 “情满旅途”的温暖。
      在整个活动期间，我站全体人员本着“情满旅途”活动指导思想，不断拓展服务内容，提升服务质量，将便民服务，做优做细，用我们的微笑点亮旅途，将我们温馨的服务传递给每一位司乘，确保了春运工作有序开展。