“服务为本、确保畅通、严细管理、持续增效”是保津公司收费工作的指导方针和重点。公司《收费站文明服务规范实施细则》和《收费站快速收费（发卡）作业程序实施规范细则（试行）》下发后，杨芬港站严格遵照公司制定的活动步骤，积极开展了各项相关活动，提高了收费人员的业务技能水平，加强业务知识的培训和学习，进一步调动员工工作的积极性，营造自觉学习、互相促进的氛围，杨芬港站开展业务技能培训活动，大大提高了员工的工作热情，营造了一个相互学习、相互帮助、取长补短、共同提高的良好氛围，促进了收费站的各项管理迈向一个新的层次。
      一、积极宣传、营造气氛。成立学习贯彻活动组织机构，制定活动方案，周密部署学习活动。同时，充分利用活动专题会议、黑板报、宣传栏营造学习贯彻活动氛围。杨芬港收费站召开专题会议，认真做好《收费站快速收费（发卡）作业程序实施规范细则（试行）》和《收费站文明服务规范实施细则》的贯彻、推广工作。1、站长传达公司下发《收费站快速收费（发卡）作业程序实施规范细则（试行）》推广方案和《收费站文明服务规范实施细则》学习贯彻方案以及站内制定的活动实施方案，明确了各科室班组职责。2、严格按照方案步骤及要求开展活动，尽快吃透活动内容，各科室班组负责人组织本班组成员学习文件内容，引起职工对学习文件的重视，了解学习重要文件的必要性、重要性，树立学习的主动性和积极性。3、要求职工利用好在站时间，采取各种学习方式，深入学习贯彻两项细则，同时理论知识要联系实际工作，互相学习，互相帮助，查找自身不足，加以规范改进，不断提高业务水平和工作效率。
    二、深刻学习作业程序、全面提高收费速度。积极学习推广雄县收费站快速收费（发卡）工作流程。组织收费人员对《收费站快速收费（发卡）作业程序实施规范细则》进行全方位学习，全面掌握快速收费（发卡）作业程序。通过多形式、多途径全面学、反复学、扎实学，做到总体把握，深刻领会，灵活运用。结合收费岗位的工作特性，杨芬港站组织各班组利用下白班半小时开展快速收费（发卡）模拟培训，充分调动了一线职工学业务，练技能的积极性。全面提升收费站收费（发卡）速度，提升站口保畅能力，坚持“学以致用”的原则，在作业程序娴熟的基础上，通过做好车型预判等作业准备，强化左右手协调联动和流畅转换等细节动作，实现提高作业效率和保畅能力。活动内容涉及到职工日常收费工作中的方方面面，其中主要包括：清点纸币（包括新版人民币知识）、货车复泵问题、收费班组负责人交接班问题、收费过程中遇到长车的情况、恶劣天气封道解释工作以及日常工作中出现堵车的情况等方面。同时，要求各班组负责人及当班监控员切实履行好监督职责。通过学习规范收费过程操作，统一了职工的操作流程，避免了交接混乱、制度执行不统一等现象的出现，有效地提高了收费作业效率。
      三、开展文明服务竞赛 提高文明服务质量。组织开展“观录像、找不足、提质量”互评互查活动。活动由站领导主持，办公室主任和监控室主任共同负责，一线职工全部参加了此次活动，活动中每位收费员分别抽取收费、发卡各一时段，从肢体礼仪、文明用语、唱收唱付、微笑服务、仪表着装、精神面貌、收费发卡速度、程序等几个方面由负责人现场点评，评选出优秀“标兵”。通过观摩录像视频让每个人都直观的看到自己在岗时的状态，认真查找在收费过程中的不足之处，吸取“标兵”优点，弥补自身缺点，通过批评与自我批评达到相互对比、相互监督，相互提高的学习目的。组织收费人员进行了现场收费模拟。此次培训项目包括坐姿、着装规范、文明用语使用情况、肢体礼仪使用情况、突发情况的应对等。职工互查自身不足，提高了文明服务质量。
      四、学习理论知识 提高收费业务水平。集中学习内容涵盖收费作业流程、现行收费政策文件（包括《收费管理制度手册》《关于印发收费、经营投诉建议受理办法的通知》《关于印发收费管理办法和综合稽查管理办法的通知》《关于印发收费站文明服务规范实施细则（试行）》）、保畅预案等内容。要求大家学习理论知识“常态化”，积极营造比、学、赶、超的良好氛围，切实把知识灵活运用到实际工作当中去。组织全员进行理论知识考试。为了确保考试成绩的真实、客观，杨芬港站进行了周密的部署：1、指定了专人做好出题工作，坚决做到严格保密；2、在考试前制定了考场纪律和相应的奖惩措施；3、考试过程由副站长全程监督，站长随时巡视。考试分四批次进行，采用站领导监考、闭卷考试形式，考试成绩将与员工星级考核核挂钩，以达到通过业务技能培训活动提高员工业务素质的目的。
“服务为本、确保畅通、严细管理、持续增效”是收费工作的指导方针和重点。随着社会的进步和高速公路建设管理的发展，社会对高速公路服务的要求也就越来越高，只有通过不断加强员工队伍建设，在确保出口管理的同时，狠抓入口管理，才能确保高速公路窗口形象，确保高速公路通行费收入，才能实现“一流的管理、一流的服务、一流的效益”。