一、要有过硬的业务技能素质和职业责任
      随着科技的发展，监控设备也越来越先进，作为一名监控员要与时俱进，不断学习相关设备操作知识、学习各种技能，以及熟悉掌握相关收费知识、政策和法律法规等等，提高自身综合素质。监控员之间要做到互相交流经验，“取人之长，补己之短”，认真学习，启发思路，力求正确、优质、高效的完成交办的每一项工作。只有具备较强的业务技能，才能熟练应用各种设施，应对各种突发事件。
      监控工作的重点是加强网络管理，保证通信畅通；通过提高网络化、信息化和智能化水平，提升系统整体效能。在实际工作中，监控员是直接的实践者，而要实现这一工作重点就要求监控员首先必须具备良好的职业道德。在平时工作中，应真正做到敬业、乐业，努力做到勤业、精业。作为监控员必须树立强烈的责任意识，具有高度的责任心，深刻认识监控工作的重要性，并把这种思想融汇到日常工作中，对工作中出现的问题不能马虎懈怠，要高标准、严要求保证工作的积极性。
      二、要严格履行监控职责，充分发挥监控职能作用
      监控“监督于收费，服务于收费”，做到敢于同不法行为作斗争，对于违法乱纪的行为敢于指出，保证收费工作健康稳定的发展。对收费人员严格按照收费操作规范和文明服务标准，着装仪表标准及物品摆放标准进行一一对标。在工作中通过实时录像查看收费员作业程序，重点查看收费现场卡、票、费的摆放情况和管理情况。认真核实收费员上传车辆改型、车牌与入口等情况信息。有无不按正常程序操作收费设备情况，造成数据不上传的行为；对于收费员上报的免费车辆，通过车道图像进行核实，确实属于免费车辆，才能准予放行；对绿通车辆，接到收费员上报后，及时调出绿通车道监控和雨棚监控，查看疏导验货过程，严格禁止验货人员与司机在监控范围以外接触，总之严把收费作业程序关，防止贪污作弊行为的发生。
      在收费过程中，监控工作不只是简简单单地接听电话，记录特殊情况，而是与收费员同心同神的幕后收费工作者，积极与一线收费人员密切配合，尤其在处理特殊车辆以及逃费漏费车辆情况下更需要各岗位精诚合作，才能更好更快更有效率的完成各项工作。对收费区突发事件进行密切关注和跟踪监控，并做好影像资料的保存工作，积极配合有关执法部门，打击不法行为。而当高速公路上出现交通事故、堵车、火灾等突发事件时，更需要监控与路政、交警、消防、卫生等多个部门联动，紧密配合，为突发事件的处置争取宝贵的时间。
      记录是监控日常工作的重要内容之一，无论是电子记录，还是手工记录，对于统计分析和明确责任都具有重要意义。我们坚持对重大节假日，暑期假期的车流量数据统计分析，把握规律，科学预测，及时告知值班站长和班长，提前做好准备，也为今后的保畅工作提供参考依据。
      三、坚持文明服务，提高服务意识，加强语言艺术学习
      语言就是一汪甘甜的清泉，语言是人与人心灵沟通的桥梁，监控人员在服务司乘以及收费人员时，只能通过电话和对讲机实现，所以掌握好文明用语，言语时的态度、语气、方式尤为重要。耐心倾听，耐心的聆听对方阐述的事情，不仅在态度上表示了对对方的尊重、还能缓解对方激动的情绪，同时在倾听过程中还能边听边分析事件发生的具体情况，了解对方焦躁、情绪激动的原因。真心诚意的表达，多使用文明用语，专业的文明用语能够充分表示对对方的尊重。如：您别着急，我们尽快核实、尽快答复等专业术语。真诚的反馈，多承担责任，安抚对方情绪。坚持制度原则问题解释清楚，多从自身工作不足之处出发。自身不能解决的问题一定向对方解释清楚，不推卸责任，不要造成误会。有的事情需要核实，我们不能因为与收费工作没有直接关系或者关系不大，就推诿甚至置之不理，任由事假恶性发展可能给本单位造成严重的后果，在社会上造成不良的影响。在处理过程中，我们要清楚的反馈给司乘人员一个信息：我们立即将您所反映的情况逐级上报，等问题有了结果马上联系您。杜绝支支吾吾、搪塞推诿。
      四、要有大局意识和政治敏感性
      遇有重大或辨别不清的事情，不要自作主张，不越位解释，要及时汇报，树立全局一盘棋的思想意识。处理实际问题时，一定要站得高一点，想得远一点，心思细一点，考虑得多一点，做事稳一点。在对待各种信息时要敏感，对于上级下达的各种政策制度，要第一时间掌握，在实施过程中做到准确无误。要关注时事，多了解社会信息，特别是在网络普及的今天，针对网络暴光的各种现象，我们都要从反面教材当中吸取教训。收费站每天都会出现新情况，新事情，我们要灵活对待，对待不同的司机，不同的情况，我们要有不同的方法，切不可千遍一律。作为事件的第一处理人，我们随时保持高度的政治敏感性，不能给单位带来负面影响。
      随着高速公路事业的飞速发展，高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现，对从业人员的素质要求越来越高。 做好监控室工作，不仅要熟练掌握政策法规，领会政策精神，加强自身素质建设，还需要监控员不断学习先进业务知识，不断提升语言表达能力，应变能力和处置突发事件的能力，才能更好的服务于司乘，服务于一线，贡献与公司，为高速事业增光添彩。