作者：褚志东    字数：773

      我是一名收费员，也是一名收费班长。在长达近二十年的工作中，我经历了从最初的人工收费，再到联网计重收费，直至现在的ETC不停车收费和自动发卡，感触颇深。时代在飞速前进，而作为一名收费员要如何跟上这个时代的步伐，做一名合格的收费员，我认为要做到“两提高、一减少”，即：提高服务质量、提高收费发卡速度，减少差错率。从这三方面入手，做到耐心、专心、细心，才能成为一名合格的收费员。
      如何提高服务质量呢？我认为，需要耐心。要想得到广大司乘人员的认可，我们就要做好本职工作还要为他们排忧解难，而文明服务就是首要之本。最贴切的语言：“您好、谢谢、再见”就成为收费工作当中最基本的口语。当司乘人员在酷暑寒冬或因交通事故、天气原因封道时，心情焦躁、情绪激动，这时候更需要我们工作人员的温暖言语给予关怀。一个微笑、一句问候、一个手势，便能化解司乘人员的焦急心理。收费工作枯燥，工作性质单一，只有耐心对待每一位司乘人员，持之以恒才能得到司乘人员的认可。
      如何提高作业速度呢？我认为，需要专心。收费站口，保畅也是最好的服务。熟练快捷的操作键盘，使车辆快速通过站口，需要专心致志的去做，不能三心二意。收费工作无小事，只有全身心投入，专心确保每一步操作程序准确无误，才能让司乘人员感受高速公路带来的快捷和便利。
      如何减少差错率呢？我认为，需要细心。收费工作中，每名收费员一天要接待几千辆车，每天做礼仪手势几千次，完成了一天岗上的工作，还要到票证室交班交款。这其中每一个环节，如果不细心，就容易出现纰漏，产生差错。十多年的工作，我们对收费业务已经很熟悉，而要持之以恒的做好它，保证不出现差错，则需要我们使用保有一颗初心，细心的对待每一笔业务。
      总而言之，在工作上，我们要做到两提高一减少，用耐心、专心、细心的工作态度去对待每一天的工作，就能成为一名合格的收费员。