春节，是华夏大地最为祥和欢乐的节日，也是回归家乡的高峰期，更是高速公路收费站安全保畅工作的关键时节。胜芳收费站全体员工在春节期间，以“服务人民、奉献社会”的高尚情怀，全面担负起“安全、畅通、便捷”的行业使命，圆满地完成了春节免费服务保畅工作。下面是工作中的几点浅见与大家分享。
      一、做好前期准备工作是春节服务保畅工作顺利开展的基础
      首先要加强组织领导。为切实加强 “春节期间车辆通行保畅服务”工作的组织领导，胜芳站成立了以站长为组长，副站长为副组长，各科室、班组负责人为成员的“春节期间车辆通行保畅服务”工作领导小组。领导小组全面负责“春节期间车辆通行保畅服务”工作的指挥协调，全面、准确、快速处置收费车道各类突发情况及春节期间数据分析和信息报告工作，确保收费车道、广场及周边路段道路畅通。
      其次要明确免费政策。胜芳站节前组织召开站务例会，全站职工认真学习河北交投集团下发的关于《2016年春节期间免收小型客车通行费实施工作方案》等文件精神。集中学习操作流程和特殊情况操作流程，以达到全站员工在政策宣贯上做到“烂熟于心”，尤其是对“春节期间免收小型客车通行费”政策的免费范围、免费时间以及免费模式做到口径统一，坚决执行。
      二、多措并举，狠抓落实是春节服务保畅工作顺利开展的保障
    （一）要统一职工思想，明确目的标准
      胜芳站遵照“保安全、保畅通、保质量”的工作目标，及时动员部署，统一思想，明确标准。一是迅速协调，精心部署、全力以赴，形成“统一指挥、多方联动、分工协作、快速反应”的工作机制。二是明确标准，做到了六个统一，既“免费时间统一、车辆范围统一、执行政策统一、宣传口径统一、操作流程统一、服务规范统一”。
    （二）要积极宣传政策，营造祥和氛围
      一是在收费广场设置政策宣传台，让社会广泛了解春节期间小型客车免费的相关政策，营造良好氛围。二是为方便司乘了解政策，高效出行，发放“致司机朋友们的一封信”，宣传单卡印有免费时间段、免费车辆范围、注意事项等信息。三是加强信息互通，利用电话、可变情报板等积极主动地向司乘提供及时准确的路况信息和注意事项。四是组织员工主动走访周边的大、中型物流运输单位和客运企业，宣传车辆分类分道出站的有关规定，争取社会的理解和支持。
    （三）要加大排查力度，消除安全隐患
      胜芳站提前组织人员对收费车道、机房、配电室、厨房、票款室及职工宿舍进行了细致的安全隐患排查及整改工作，确保春节期间各大系统运行正常。同时，做好的值班值守工作，及时排除各类机电故障故障，确保机电系统安全稳定运行。
    （四）要加强后勤服务，确保车道有求必应
      胜芳站提前备足本站通行票据，专职票据（款）员负责票据、卡、款的后期保障工作，密切关注通行卡库存情况，确保每天备用足额的通行卡；协调银行备足各种面值的零钱，并及时到银行进行兑换，及时登记票据、备用金使用情况，保证及时领取和备存票据；节日期间站领导在站值班，遇应急情况值班领导现场指挥和督促检查，做好维护抢险救援设备保养工作，组织备勤工作，真正做到设备良好，人员到位。
    （五）要简化工作流程，保障安全畅通
      根据车流量变化情况，简化高峰时段的收费和监控流程，缩短车辆占用收费车道的时间。适时调整绿色通道验货流程，既要保障免费小型客车的快速通行，也要保障正常缴费车辆得到满意的优质服务，保障高速公路收费站的畅通和服务质量。
    （六）要丰富便民措施，确保优质服务
      在现场服务上做到“情满旅途”，一方面不打折扣的落实“微笑服务”，灵活使用文明用语，保证做到文明用语亲切、肢体语言标准、微笑服务自然大方。同时，结合工作特点及节假日期间司乘服务需求，增设节日问候、信息咨询、路况指引等服务，做到收费与免费一个样，另一方面继续发扬“青年志愿服务小组”的奉献精神，随时检查便民服务台物品，确保便民服务设施到位，维修工具、应急药品供应充足，为司乘人员提供温馨便捷的服务。
    （七）要管控一体，有序分离车流
      在春节期间胜芳站抽调经验丰富的收费骨干担当交通疏导员，在车道、广场前端引导车辆提前变道、分道行驶，特别是对于货车等其他需要交费的车辆，保证有足够的收费车道，以保障免费车辆快速、优先通行。
    （八）要做好收费车道堵塞紧急应对措施
      1、收费站出现突发性车流高峰，车道车辆堵塞严重时，班长要迅速到达现场，合理安排和调动本班人员开展疏导交通、维持秩序工作，并迅速查明堵车原因，判断和预测堵车可能持续的时间，据此进行相应的疏导和上报工作。
      2、出现堵车时，班长要上报监控，监控要通知票管（据）员、准备足够零钞和应急收费设施；维修员负责做好收费机电设备的维护、检查工作，确保设备正常运作。
      3、根据车流的堵塞程度和持续时间，组织现场应急和后备人员待命，并安排好堵车期间的后勤保障工作，以应对可能发生的突发情况。
      4、当遇非常紧急情况（如：在车道、广场大规模堵塞情况下，站长须立即组织人员疏散车辆，采取紧急放行车辆方式①有异议车辆，引导至收费辖区安全位置处置；②简化绿色通道验货程序；③对七座以下小型客车实行专车道行驶。）快速疏通车辆通过。
    （九）要建立协作机制，加强应急合作与联动
      一是进一步顺畅内部应急合作机制，我站主动与路政、服务区、养护等部门加强联系，利用各自优势相互配合，做好各类应急保障预案衔接、装备应用和应急人员调度，有效处置春节期间的突发事件；二是健全外部应急联动机制，加强与属地气象、高速交警等部门的沟通、协调，建立重大信息通报联动机制，做到信息共享、反应迅速、联合处置。
    （十）要严格值班制度，确保信息畅通
      胜芳站建立春节期间值班制度，实行站领导24小时值班制度，严格值班责任，值班期间通讯工具必须保持24小时畅通，做到信息畅通，同时，做好信息上报工作，遇有重大事件和紧急情况，积极采取措施控制事件发展，并按程序立即上报，确保信息传递高效、及时。
      通过认真落实春节期间安全保畅措施，今年春节长假期间，胜芳站春节期间免费小型客车车流量约 40755 车次（入口：20172车次，出口： 20583 车次），总车流量约41936 车次（入口： 21054 车次，出口：20882车次），实收通行费38960元，总体与去年同期相比都有所增加，但是，仍然保质保量的完成了安全保畅工作，未发生一次长时间、大范围交通拥堵，更没有发生一起安全生产事故。为春节期间过往站口的车辆提供了安全、畅通、祥和的服务环境和节日氛围。