作为保津高速的主线站，冀津站牢记大窗口服务的形象，踏踏实实，一步一个脚印，向“员工满意、司乘满意、社会满意”的目标前进、向“经纬京畿大道、造福社会大众”目标前进，展示着高速人的风采。
      一、员工满意
      首先员工满意，这是基础，员工只有心情舒畅、工作舒心，才能露出内心的微笑，收费站不仅是单位，更是家，每个人都要像经营自己的家一样去经营自己的这份工作。冀津站从此为切入点，努力为员工营造温馨的氛围，从了解员工心态、关爱员工入手，急员工所急，想员工所想，为员工办实事、办好事，增强员工的责任感、归属感和幸福感。
      以“心”为本，做实做细思想政治工作。倾听员工心声，与员工建立心与心的沟通，了解员工思想动态，建立听取和采纳员工建议的渠道、建立健全困难员工档案、建立了不定期谈心活动、建立了交流平台（微信、QQ、邮箱），坚持把解决员工思想问题与解决实际问题相结合，及时了解员工思想动态。
      以“学”为促，营造“我服务，你敬业”良好氛围。坚持培训工作。每个月收费站根据重点工作开展培训，每个班组根据自身业务开展培训，使培训工作能够扎实有效；“三评选 星级考核”促进素质的提升，有效激励了员工的工作热情，员工文明服务达标率、收费速度达标率均上升，同时涌现出了收费的标兵，考评成绩名列公司前茅；业务知识考试、点验钞比赛是对业务的检测，企业文化培训是引导员工同企业的发展同心、同向、同力……通过一系列的培训教育，提升了员工的素质，提高了收费队伍的形象。
      以“暖”为重，让员工体验“家”的感觉。关心员工身体健康情况、员工生日送祝福、开放阅览室网络室、开展各项文体活动、设置了职工小家、购置无线wife……通过这些温暖人心之举，提高了生活质量，凝聚了人心。
      如今，员工素质不断提升，思想更加稳定，工作务实进取，生活温暖舒心，使广大员工以更加饱满的工作热情投入到工作中去，同时也带动了员工服务司乘、奉献社会的工作热情。
      二、司乘满意
      自2011年以来，冀津站推行了“走进冀津，感受温馨”特色服务活动以来，服务意识不断增强，服务设施不断完善，服务项目不断增加，为过往的司乘人员打造了“家”的氛围，哪里有需要，哪里就有我们的工作人员。帮助司乘人员已经是我们工作中的一部分，成为身上担负的一份责任，冀津站将这份爱洒遍每一个角落。
      镜头一：7月18日深夜，一辆牌照为冀A***的货车从冀津站下道，去往天津。然而，司机不是正常驶入收费车道，而是将车辆缓缓停到收费广场，随后跑进收费车道。司机刘师傅着急地说：“因为修车，身上所带的现金已不够缴纳通行费。可我要急着送货，一时下不了道，这该怎么办？”冀津站收费员王海生了解情况后主动帮刘师傅垫付了通行费340元。刘师傅当下掏出随身带的手机和身份证递给王海生，要将这些物品做为抵押。王海生说：“不用抵押，我借给你钱就是相信你。手机和身份证很重要，在路上会用到。出门在外谁都会遇到困难，伸手帮一帮就迎刃而解了。7月20日，刘师傅为了这份信任，特意从石家庄平山县驱车300公里，赶到冀津站，向收费员王海生还上340元通行费“借”款。通过这个小故事，我们可以看到正是这份信任，搭起了收费站员工和司乘人员间的情感桥梁。像这样的事例还有很多，出门在外，司乘钱包丢失或忘带钱包没有能力支付通行费是遇到最多的事情，垫付通行费已经成为我们最平常的事。随着网络的不断发展，微信红包、手机转账扩展了服务渠道，司乘有需要，我们就会尽量满足，举手之劳就能帮助司乘，看着司乘满意的笑容我们也会很快乐。
       镜头二：拾金不昧 处处彰显热情。11月5日凌晨，寒风凛冽，天气迅速降温，冀津站的收费广场格外寂静，冀津站四班班长曹英春向往常一样巡视，当走到收费8道的时候，细心的他发现在黑暗的角落里有个钱包，他迅速捡起来，看到钱包里装有现金和银行卡，可是他不知道是什么时间什么人丢的。他决定将捡到的这个男士棕色钱包交给值班站长，帮助找到失主。值班站长唐光辉迅速通知到办公室值班人员，当场清点了钱包内的物品，银行卡若张、现金数千、身份证、加油卡等，并列清单登记好物品，妥善保管。当下，只有身份证上的家庭住址能提供一下线索，值班人员开始拨打**110，根据民警提供的电话一直联系到了**派出所，情况告知了值班民警，希望他们可以帮忙联系到失主，尽快完璧归赵，不让失主担忧。
      9:00左右，工作人员接到了失主的电话，事情原来是这样的：失主是河南人，往天津送生猪肉，到达目的地去吃饭的时候，发现随身带的钱包没了，失主翻遍了整个车都没有找到钱包，心想肯定是丢了，让他们在异乡感到特别的无助时候，接到了老家派出所的电话，当得知钱包被好心人捡到，正在焦急等待失主认领的消息后，一股暖流瞬间流入心头，于是拨通了联系人的电话。高兴、温暖、激动是失主当时描绘自己的心情。
      像这样的一个小故事，让这个寒冷的季节不再寒冷，处处体会到了浓浓的真情，体现了员工的高尚品德。
      镜头三：冀津站经常会收到司乘送过来的锦旗：“服务好 人热情”简单的这六个字是对我们工作最大的鼓舞。“优质服务为企解忧  公路事业情系大众”的评价是对我们工作最大的认可。司乘人员说：冀津站的员工始终以热情的态度、文明的言语、微笑的服务，让他们感受到高速服务的魅力；员工照章办事，耐心解答，认真的工作态度，让他们钦佩；员工为司乘排忧解难、风雨无阻的保证车辆的快速通行，让他们感受到温暖。
      在雨雪纷飞时为司乘人员送上一杯热水、在受伤时为司乘人员包扎伤口，在车不能前行时帮助司乘推车、修车……还有许多的镜头捕捉着员工的身影，冀津站员工用自己的实际行动树立良好形象，让收费窗口服务成为公路一条靓丽的风景线。
      三、社会满意
      为积极响应河北省妇联号召，帮助贫困失学儿童重返校园，冀津站自2004年在周边街村开展了捐资助教活动，此项爱心活动一直在继续。我们曾资助过的扬芬港镇第十小学的学生许月明、曹毓洁都以优异的成绩被廊坊重点中学提前录取。今年2月5日，冀津站六名党员代表到扬芬港镇，为第十小学的三名贫困生马瑞泽、宋文静和刘丝语送去了新书包和新春祝福，希望他们能够感受到大家庭的温暖，健康、快乐的成长。孩子们背上新书包，露出了幸福的笑容，表示一定不辜负冀津站叔叔阿姨的期望，努力学习取得好成绩。同时，冀津站开展“党员进社区”活动，春节前慰问驻地老党员、到驻地学校清扫卫生，此项活动本着共驻共建、优势互补的目的，形成“社区大家建”的良好氛围，将党员进社区争做“两个先锋”活动落实到实处。冀津站务实的工作作风，温馨暖人之举赢得了驻地街村的认可，展示了交通行业的形象。
      窗口服务只有努力前进，不能停止，它是我们每个高速人的责任，冀津站将会不断优化窗口服务，为高速事业的发展贡献自己的力量。我们坚信，我们会成为高速的那一颗闪亮之星，照亮每个角落！