自2013年河北交投集团成立至今已有两年多的时间了，容城收费站在集团公司和保津公司的正确领导下，在这两年的时间按照集团公司的企业文化和创新理念，做好日常工作的基础上，以大胆创新，小心求胜，稳中必胜为原则，使管理更加特色化和创新化。       容城站是保津公司西起第一站，毗邻北方国际男装名城——容城、白沟国际箱包城和“华北明珠”白洋淀，是运输、旅游的重要枢纽，地理位置十分优越。每年的5-10月是容城站车流聚集的高峰时期，所以站口保畅至关重要。让高速更加“高速“，是每一位保津容城人的职责所在。保畅工作不是纸上谈兵，站口保畅要做到提前预防、时刻准备、随时实施的保畅机制，提前制定保畅预案并定期演练。提前制定出各类保畅预案，执行时才会有步骤、有效率的快速启动预案，从而达到执行的预期成效。
      对于保畅工作，收费站每个岗位都有它的重要性。车流高峰时段，一条车道会迎接1100辆车次左右的车流，这就代表收费员要说1100句您好，做肢体礼仪手势最少3300次，1100句谢谢，解答司乘问题（询问旅游目的地等）300次以上；机电设备员在做好对收费设备日常的维护和保养的工作基础上，还要随时解决设备的突发状况，体力和脑力双重挑战；监控员做好岗上情况的上传下达和记录工作；后勤人员在炎炎烈日下疏导车辆、借道开启便携机收费，在忍受高温和尾气的条件下坚守岗位；值班领导和班长掌控大局，第一时间准确无误的处理各种特殊情况。
在人员、设备、预案的合理安排下，在各部门的相互协作的有力保障下，在上级领导的部署指挥和兄弟单位同事的无私协助下，容城站一次又一次出色的完成了旅游高峰期的保畅工作。       保津容城人将收费站当成自己的家，用优良的工作作风站好每一天的岗，在工作中全力以赴，努力完成每一项工作，共同维护收费站的利益不受损害，共同建设好我们的站区、我们的家。
      2014年5月7日20:10一辆满车装有电线的货车上道领卡后，由于司机驾驶不当把车开偏了方向，导致车辆和发卡2道的摄像设备发生了刮蹭，值班人员及时将正在整理货物的司机拦住，司机常某来到车道后才意识到事情的严重性，想给当班人员一些钱私了此事件，被当班人员正义凛然的拒绝了。此事向监控室报告后，监控员首先通知班长马上开启了发卡3道，关闭了发卡2道，让发卡工作能正常运行，接着又向站长刘海英和值班站长李凯报告了情况，设备员杨通、李站长及时赶到了现场处理突发情况，杨通检查设备后，向站领导汇报：“车道摄像机外保护罩断裂，车道摄像机不能使用，路径识别抓拍器万向节变形，情况很严重，此车道已经不能正常使用。”刘站长马上让杨通把此事向公司机电部报告，之后李站长又和司机协商此事，司机常某总是推卸责任，拖延时间，最后在事实面前不得不承认是自己的全责，并打电话叫来了保险公司勘察现场，最后答应赔偿。 5月8日中午根据相关规定司机常某赔付了赔偿金额，收费站人员杨通、孙荣丽和司机一起去高速交警大队办理了相关手续。这时候公司机电部也将新摄像设备送来，时间紧任务重，维护员马上进行设备更换工作，但正是中午吃饭替岗时间，恰逢周末车流大、人员紧张，刘海英站长又一次亲自上岗替下一线人员就餐。同时杨通对设备进行了抢修，修好后及时开启车道测试设备是否正常，看到几辆车顺利的通过发卡2车道，杨通才放心的擦了擦汗拿起工具去食堂就餐，这时已是下午1点。
这件事从发生到处理结束，容城站各岗位人员第一时间做着自己应该做的工作和工作职责以外的工作，扎实的工作作风和忘我的敬业精神已然是容城站每位员工所具备的职业修养。       容城站注重服务信用建设，三尺岗亭是高速公路的聚焦点，这里是收费站对外服务的窗口，是展现服务风采的窗口，给身体不适的司乘送去关怀，给迷路的司乘指明道路，给遇到困难的司乘无私帮助。  
      2015年8月22日下午5点左右，收费三班收费员崔尧在发卡二道捡到了一个棕色的手包，崔尧拿到手包后立即报告了班长贾岩，两人报告监控室后将手包送到办公室，找到值班站长王伟。三人打开手包希望能找到失主的联系方式，发现包里有近万元的现金、身份证、社保卡、钥匙，银行卡，其中还发现一张余某的名片，办公室主任刘颖丽立即拔通了余某的电话。经过仔细核实确认就是余某的手包，刘颖丽劝司机不要着急，可以就近在收费站下道后再返回容城站来取包。下午 5点50分左右，余某来到容城站办公室，他拿到手包激动地手直发抖，一直说感谢的话，说着，他打开手包取出一沓百元钞票表示感谢，被王站长和崔尧拦住了，看到大家不求回报的帮助，余某便向办公室人员要来笔和纸，写下了一封感谢信，并致电96122说明了保津公司容城站员工拾金不昧和无私帮助他的事情经过，表达自己的感激之情。
      为过往司乘提供便民服务、延伸服务是每一位保津容城人的义务，每一次的帮助不论大事还是小情，我们都真心对待，不求任何回报，将司乘的利益放在最高位置。        容城站是一个关爱职工给予职工温暖的一个大家庭，通过了解职工的所思所想，给予职工最合适的关心，切实为职工做好事、办实事。让单位的大家庭来温暖每一位职工，从而提高职工队伍的凝聚力，构建和谐的大家庭。
做好员工的思想工作至关重要，掌握员工思想动态，平稳焦虑情绪，疏导心理负担，保持积极的工作状态。所以与员工面对面谈心是最直接的沟通方式，观察员工的情绪波动，拉近彼此之间的距离，关心员工，理解员工，解决随时发生的各种思想问题。为员工解决了实际困难，释放了内心的压力，使职工没有思想包袱，轻装上阵。让员工以轻松乐观、积极向上的心态全身心投入到工作中。帮助员工更好的调剂好家庭和工作之间的关系，使站领导和员工保持了工作时互尊互敬，下班时亲如一家的关系。容城站特制定“服务瑕疵管理实施方案”。服务瑕疵的定义；不足以引起冲突的不当语言和举动的服务行为叫服务瑕疵。也是消极怠工的一种行为表现。大致分为三种现象（一）长期从事收费工作，而产生厌倦心理的。（二）由于家庭琐事，带有个人情绪上岗的。（三）由于工作繁重，造成心理压力的。以上所述都有可能影响到收费工作，引起的结果会很多，比如由于不能集中精力工作而导致工作发生差错率。比如司机对我们的服务不满但又找不出理由指责，让司机充满怨气而对容城站的服务形象产生不好的印象，严重的会发生不必要的争执，还有可能发生有理投诉事件。此项管理由值班站长监督执行，各班监控员严密监督当班收费员的工作情况，发现服务瑕疵及时报告值班站长，值班站长及时点评工作瑕疵。根据不同情况采取三级谈话处理程序，值班站长与当事人面对面交谈，发现员工发生服务瑕疵的根源，然后进入第二阶段，按原因的不同分别确定由班组成员、班长或值班站长与当事人谈心，达到解开心结，摆正心态，热情工作的目的。如果通过二级谈话仍不能解除员工郁结的进入第三级谈话，直接由站长与当事人谈话。细心倾听，用心管理，全力帮助，让当事人心服口服，消除员工上班时的个人情绪，以更加饱满的热情投入到工作中去。
      为使职工体会到家的温暖，容城站食堂开展特色工作即“一个集中、两种特权和季节饮食”。“一个集中”是每个月的最后一个星期五为当月过生日的员工集中举办一次简单而隆重的生日会，吃长寿面，品生日蛋糕，共祝生日快乐。“两个特权”其一是清真餐，容城站有两名回族员工，考虑他们的饮食习惯，伙委会商讨向他们的饮食习惯靠拢，改善日以包括他们在内的员工都能吃为主。如果当日的饭菜不符合他们的饮食习惯，食堂将专为他们另行准备。其二是病号饭，如果在站员工身体不舒服，食堂可以做一些“病号饭”如热汤面、姜糖水等。“季节饮食”是根据季节变换而增加的特色食品，有利于身体健康。即“春天野菜上桌，夏天绿豆解暑、秋天梨水去火、冬天酸奶病防。”并且在传统节假日供应节日食品，受到职工的拥护和认可，让身处异乡的职工充分感受到家一样的温暖。
      河北交通投资集团公司已成立两周年，日新月异的发展让我们收获了理想和希望，我们将继续阔步向前，在竞争日趋激烈的形势下，再创佳绩。