——霸州站创建国家级巾帼文明岗工作体会
作者：卢兰颖    字数：2078 

      霸州站立足公司和谐发展需要，以抓中心工作为切入点创建巾帼文明岗，在被授予国家级巾帼文明岗后，创建工作成为叫得响、树得硬的活动品牌，取得了良好的经济效益、社会效益和人才效益。我们的具体做法如下：
      一是以收费工作为中心开展创建活动，提高了经济效益。
      为避免创建工作走形式摆过场，我站定位于围绕中心工作开展创建活动。为此，我站开展了对大型货车闯口和团伙倒卡、假军车逃费的专项治理。春节过后，我站发现由国道转走高速路的客运车辆突然增多，而且有些车辆存在机动车行驶证上核定载客人数和实际车型不符的问题，这引起了我们的高度关注。部分客运车主可能持假行驶证偷逃通行费，如不及时刹住这股歪风，势必将严重影响正常的收费秩序，同时埋下客运车辆恶意超载的重大安全隐患，造成社会不稳定因素。
      我们一方面向当地公安交通部门咨询相关规定，一方面安排工作人员通过先进的联网收费设备将可疑车辆的数据信息进行采集、汇总和分析，并到收费广场与司机攀谈，暗自调查和搜集有关车辆的背景、行驶路线等资料。经过多方摸排，藏匿很深的几辆客运车行驶频率、从何处上道等情况渐露端倪，为治理工作提供了有力证据。
在公司领导的大力支持下，我站与高速交警大队组成联合治理行动小组，一天连续治理五辆假证客运车，挽回直接经济损失6375元，有效的打击了客运车辆使用假行驶证逃费的嚣张气焰，起到了很好的惩戒和警示效果，目前假证客运车逃费基本杜绝。截止到11月底，我站共查处逃漏费车43辆，追缴通行费22850元，大型货车闯口基本杜绝，通过对当事司机批评教育，违法司机对他们的逃费行为有了更深刻的认识并分别写了保证书表示永不再犯，通过治理积极维护了公司的利益不受损失。
      二是以企业形象为根本开展创建活动，提高了社会效益。
      作为窗口单位，良好的社会形象是企业生存和发展的关键，因此我们将提高服务质量作为创建活动的着力点。以建设五星级收费站为载体，在服务工作上突出精细化管理，强化监管，努力延伸服务内容，深化服务内涵。截至12月底，现场稽查365次，抽查3060人次，审带356.3小时，审查276班次，语音监听649.5小时，文明用语规范率达100%，位居全公司前列。对外，我们开展了“我是好向导”活动，对内开展了“礼仪服务大家评”等活动，通过引导、激励、检查等手段，规范职工的作业行为，提高服务水平。
      硬件上，启动了ETC不停车收费系统和自动发卡机，有效提高了出、入口车道的通行保畅能力，同时取得节能减排降低运营成本的实效。对外，我们开展了 “青年志愿者服务”活动，对内开展了 “星级收费员”考核，通过引导、激励、检查、评比等手段，实现绩效挂钩，规范作业行为。近年，霸州站优质服务赢得了各界的广泛赞誉。当地电视台对我站服务司乘的事迹进行了报道。霸州站脚踏实地、关注民生的服务举措提高了公司的知名度和美誉度，为收费工作的开展营造了良好的社会环境。
      三是以队伍建设为重点开展创建活动，提高了人才效益。
      以制度管人，是实现长效管理的根本，这也是创建工作良性发展的保证。制度的健全和完善很重要，但贵在落实。我们定位于从小事上抓起，根据不同阶段的工作实际确定管理的侧重点，发现问题及时整改。严格落实公司规定，开展“三评比”活动，将考核和三评选以及两测评活动有机结合，同步进行，采取了“三评定 三公开”的措施。
      经过一年来的运行，霸州站评选出五星级收费员和文明服务明星、快速收费标兵、无差错收费状元，收费速度和文明服务也有了一定提升。公司对评选出的先进给予了物质奖励，调动了全员的工作积极性。同时，站内对于违规者敢于揭短亮丑，免去了班长1名，1名收费员考核评为不合格。通过以上措施，以点带面，让每个人工作有压力，学习有榜样，追赶有目标，调动了全员参与的积极性，让考核和评比活动成为了推动收费管理，提高综合素质的有力抓手。
      四是以思想建设为根基开展创建活动，凝聚合力创佳绩。
      在情感交融中了解职工思想，解决员工思想问题，让职工们快乐工作，健康生活是文明创建工作的基础。针对女职工家务事增多使许多职工不能全力投入到工作中的情况，我们意识到以往“填鸭式的教育”已经不能满足职工们的需要，成立了 “女职工心灵驿站”，采取谈话、聊天的方式化解职工们在工作和生活中遇到的问题，举办了“女职工经验交流会”，开展了以“快乐工作 健康生活”为主题的郑多燕健身操、广播体操、乒乓球、篮球、羽毛球等健身活动，组织了“职工互助一日捐”，“关爱女职工”活动，为女职工购买了平安保险，为两名困难职工发放了困难补助。引导女职工争做“三好女性”，即在家做一个“好儿媳”、一位“好母亲”，在单位做一名“好职工”。寓教于乐，在潜移默化中让女职工升华思想、开阔心胸、提高素养、平和心态，和谐温馨、阳光向上的正能量弥漫在霸州站的每一个角落。
　总之，霸州站巾帼文明岗创建活动找准了与收费管理工作的结合点, 以创促管，调动和发挥了女职工在公司建设中的作用，使巾帼文明岗创建工作成为提高综合效益，促进企业发展的有力抓手，在服务收费站发展稳定大局上发挥了重要作用。