作者：张艳彩 字数：1046
高速公路是服务性行业，随着时代的发展，社会的进步，各行各业对服务提出了更高的要求。我们要适应社会的发展，树立良好的“窗口”形象，从根本做起，从日常工作中的一点一滴做起，时刻牢记“温馨服务，情满高速”的服务理念，增强服务意识，用“心”服务。
一是要做到“用心”服务，就要从内心深处牢牢树立“服务”的理念，把“服务”的理念落到实处，而不是挂在嘴边。要提供文明优质的服务，要把“您好，您应缴xx元，收您xx元，找您xx元，谢谢,再见”简单生硬的服务，变成心到、眼到、笑到、手到的动感服务、亲情化服务，营造良好的服务氛围。将规范的文明用语与标准的肢体礼仪手势、真诚热情的态度，贯穿起来，“用心”服务于每一辆通行车辆。
二是要做到“尽心”服务，在服务中尽到自己的责任，尽自己的最大能力。广大司乘人员是我们服务的对象，要树立“全心全意为司乘服务”的工作理念，想司乘所想，急司乘所急，学会换位思考，“尽心”服务，把我们与司乘之间的距离拉近，真正服务到他们心里。
三是要做到“耐心”服务。耐心是我们服务工作中一种重要的素养，它对于收费工作是非常重要的。当司乘对我们的工作流程、收费政策不清楚、不理解，而提出质疑时，我们要详细告知，耐心解释，直到他们明白。司乘是我们服务的对象，我们的工作离不开他们的支持与配合，只有他们理解了，认可了，我们才能顺利的完成通行费征收工作。
四是要做到“热心”服务。工作中，面对司乘，要有一种主动、热情的态度，把满足司乘人员的要求，当成重要的工作目标，不断满足司乘人员的需要，并尽最大能力提供我们的服务，使他们感到温暖。对于司乘的困扰，我们要想方设法，尽力去解决，让他们感受到我们的主动和热情。
五是要做到“虚心”服务。收费站是高速公路的“窗口”，作为收费人员，我们的工作态度和一言一行，代表的是高速公路的形象。我们应时刻谨记自己肩上的使命和责任，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情不好或其他原因，把不良情绪发泄到司乘人员的身上，我们要时刻保持谦虚、冷静的心态。面对司乘人员的种种抱怨，我们要虚心聆听，让他们把心里话说出来，这些，对于我们改进工作是很有帮助的。我们应虚心接受，认真反思，不断改进、提高我们的服务质量。
只要我们“用心”服务、“尽心”服务、“耐心”服务、“热心”服务、“虚心”服务，我们就会有良好的服务质量，良好的服务效果。我们只有不断提高自身素质，增强爱岗敬业的意识，增强服务意识，从细节入手，把服务工作做到极致，用积极阳光的心态面对司乘,始终保持微笑服务，才能为司乘提供一个和谐、温馨、高效的通行环境！