作者：郭云龙 字数：2021
企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态。企业领导者把文化改变人的功能应用于企业，"文"化"人"，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。
企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。企业文化是一种意识形态，属于上层建筑范畴，因而它隐匿地存在于广大员工的心灵之中，并在员工的潜意识中形成共识，在员工的心灵中打上深深的烙印。企业在发展中创造了独特的企业文化，而企业文化反过来又促进了该企业的发展。企业文化一旦定型，将长期发挥作用。
每一个企业都有属于自己特色的企业文化，比如同仁堂的"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力"；海尔集团的"真诚到永远"；沃尔玛的"顾客永远是对的"。正因为有了这些企业文化，海尔集团才会由小到大，有大到强；沃尔玛才会遍及世界各地；同仁堂才会虽历经百年，其事业却是愈来愈发达。这就是企业文化和经济交相辉映的硕果。
收费站是企业公司的一部分，是企业公司面向社会的一个窗口，因此做好收费站的企业文化建设，对高速公路的发展起着举足轻重的作用。
现阶段的收费站大部分离市区比较远，职工来上班以后只能在站上活动，有些单位的倒班顺序为工作五天休息三天，这种特殊的工作模式决定了职工在单位的时间比在家的时间长，职工之间特别是一个班组的成员之间相处时间较长。鉴于这种特殊性，收费站可以建立以互爱为基础的群干关系，建立职工关爱的长效机制，从帮助职工成长、关注职工心理、关爱职工生活、关心职工健康四个角度出发，全方位深化“关爱职工工程”，引导职工健康的成长、快乐的生活、激情的工作。让职工在站期间有家的亲切感和归属感。职工把单位当做了家，就有了主人翁的责任感，就会进一步激发职工的工作积极性和爱岗、爱单位的意识。
收费站的职工大部分为青年人，根据这一特点在企业文化建设中应凸显阳光文化和拼搏精神。阳光的性格，积极向上，乐观开朗，活泼有朝气。阳光心态，失败时能够得到信念；成功时能够得到激励；迷茫时能够得到启示；奋斗时能够得到力量。"阳光"文化不仅能使职工自己的心中充满阳光，而且能在阳光中感受到莫大的快乐，能激发全站人员蓬勃向上的朝气和工作热情，使整个集体充满生机和活力。拼搏精神是一种拼搏进取的精神。鲜花因盛开而美丽，人生因奋斗而精彩。“世间自有公道，付出总有回报”人生不以成败论英雄，切勿把眼光停留在的那一瞬间。狭路相逢勇者胜。何谓勇者，勇者不仅仅是指那些敢于直面敌人炮火的革命英雄，同时也是指那些敢于面对困难能拼搏进取，在困境中可以求生存、求发展的人。
收费站还是是一个“窗口”应该树立“服务”文化，结合本地实际建立了自己的承诺和理念，形成“窗口形象”和“服务社会”的收费站工作基本特色，从而全面提升精细化的服务水平，以塑造优秀服务文化、推动卓越运营体系建设的进程。通过创新五种方法：以身示范法、亭内指导法、录像比较法、现场观摩法、原因分析法来掌控收费人员动态来改变部分职工不会笑、不敢笑、笑不好的现象；其次是充分发挥监控室作用，全方位掌控班组收费现场标准化服务程度，如发现职工微笑不到位、手势过快等问题，及时与现场班长沟通，对职工进行现场纠正和指导；通过监控室录像稽查结果分班组及时反馈，进行后期点评和指导。最后该站还结合实际，增加人性化文明用语，增设便民服务用品，更换过期急救药品，补充修车工具等便民服务设施，通过种种细节优化服务品质。通过软环境与硬环境建设并举，有效的组织保障和制度规范，努力构建内外兼修的环境文化，逐步打造出了一个充满活力的团队，使得全站收费员服务意识普遍增强，在司乘满意度和春雨服务调查中，综合满意度均在98%以上，有效促进了文化建设发展。收费站形象建设也应该是企业文化中重点体现的一部分。形象是整个集体的信誉，是收费站通过多种方式在工作中赢得的大家对本单位的整体印象与评价，是收费站的一项无形资产，也是能反映高速公路形象的最直的接代表。所以收费站形象的好坏直接关系着整条高速的荣誉。因此，只有收费站有了良好的形象才能树立起整个高速的形象。所以，收费站的企业文化建设要结合"服务"这一中心工作，充分体现"形象"文化内涵。
总之，企业文化建设是当今社会企业生存和发展的内在需要，建设企业文化，充分发挥人的作用是当今世界企业发展的一种趋势；是经营企业的新思想、新观念；是调动职工工作积极性和创造力的高层次选择。收费站的企业文化要做到长期规划、循序渐进、持之以恒，从而形成具有本单位独具特色的企业文化。