作者：陈静 字数：2233
以人为本构建和谐收费站是社会发展的需要。当今社会各界关注和谐社会的建设，高速公路的和谐建设是社会和谐的重要组成部分，和谐稳定的收费环境是高速公路安全畅通的必要条件。构建和谐收费站能够满足广大人民群众日益提高的出行需求，能够让广大司乘满意的体会到高速公路整体的服务。
- 社会发展的需要
和谐收费站首先是适应时代发展的需要。公路是国民经济的基础产业，并具有举足轻重的地位。构建和谐收费站主要体现在其发挥着引导、美化、宣传行业形象的作用，担负着提高人民出行服务质量的任务。和谐收费站其次是为社会“高效、安全、便捷、舒适、文明”出行环境的需要。和谐收费站的建设，能更好地树立行业新形象，更好地服务于社会和人民，为社会提供文明优质的服务作出积极贡献。
- 有利于促进收费工作开展
人与人之间和谐相处是化解内部矛盾的一剂“良药”。构建和谐收费站，可以拉近收费人员和司乘人员的距离，有效地化解矛盾；从更深层次上讲，高速公路收费站服务的好坏，直接决定着社会各层面对高速公路行业的评价和认知度。高速公路行业的认知度提高了，就会得到社会的广泛认同。只有收费工作获得理解、认可，并有了广泛的认知度和赞誉度，才能进一步促进收费工作的正常开展。
- 抓教育，强意识，全力打造过硬的职工队伍
首先，从思想建设入手，打牢思想基础。认真学习贯彻党的重要方针和科学发展观等重要思想，积极倡导“讲诚信、树新风”的良好风尚。积极开展荣辱观教育活动，努力倡导树立良好的理想信念、职业道德、社会公德、家庭美德，引导职工把个人理想融入共同理想，进一步增强“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。其次，在提高整体素质上下功夫。将常规性岗位培训和新知识培训相结合，采取集中教育与个人自学相结合的方法，坚持每月不少于2次的业务培训制度。在强化熟练掌握业务技能的同时注重提高处理突发事件的应变能力，并将军事化管理渗透于收费工作的全过程，通过开展军训、业务比武、礼仪培训和星级达标考核等各种形式的岗位练兵活动，培养全员奋发向上的团队精神和打造作风过硬的职工队伍有机结合起来。今年，5月份，一辆六轴货车满载着塑料制品在保津高速胜芳站下道，车兜里的物品不明原因的起火了，火苗借着风势向车厢蔓过来，但司机并没有发现这个情况。正在车道巡逻的的班长殷兰锁看到后，立即拿起岛头灭火器向起火货车跑去，一边上报监控，一边招呼其他同事共同灭火。火灭了，货车司机情绪激动并拿出现金表示感谢，被班长婉言拒绝了。诸如此事，我们每个收费员会经常碰到（如：返还丢失的物品、证件，帮助司机推车、修车等），岗亭虽小，但责任重大，收费员们以一种神圣的责任感和使命感，在三尺岗亭展现了微笑的魅力，实现了青春的价值。
- 抓服务，重质量，努力打造行业服务品牌
一是要以窗口建设为重点，全面实行“人人都是窗口、人人都是形象”的工作理念，全面开展“青年文明号”、“星级达标”、“文明示范岗”等竞赛活动，在服务过程中坚持微笑服务，做到文明用语不离口。规范服务标准，实现收费窗口的良好形象。二是要提供优质的服务。健全服务承诺制度，公开收费时限、通车标准，努力提供优质服务；通过悬挂文明服务用语等措施，潜移默化地提高收费人员的服务意识和服务水平，使收费岗位真正成为展示高速公路文明形象的窗口。要进一步做好延伸服务，积极为司乘人员排忧解难，将服务的标准化与人性化相结合，对过往司乘人员反映的意见和建议进行认真的梳理、分析和归纳，及时制定整改措施，不断提高服务质量。另外，可以针对“春困”时节驾驶员容易疲劳引发事故的状况，积极开展“温馨提示”活动。在夏季要广泛开展“送清凉”服务活动。为司乘提供绿豆汤、防暑降温的药品，帮助半路抛锚的车子加油送水，提供免费修车工具。
- 抓载体、促创建，不断提高规范化管理水平
一是积极开展各种职工喜闻乐见的活动，丰富职工的业余生活，利用行业文化的同化作用，削弱消极理念，抵制各种不正之风，确保创建和谐收费站工作的平稳运行。通过开展知识竞赛、文体娱乐比赛等活动，陶冶职工情操，培养职工的凝聚力和团队精神。二是可以把庭院绿化美化作为展示形象的平台，利用站区的空地，种植蔬菜水果，让职工们参与规划与管理，用自己辛勤的劳动美化站区，收获幸福。
- 以“创树形象、构建和谐”为主题，树立良好的社会形象
胜芳收费站紧紧围绕青年文明号创建目标，积极开展了“微笑服务、诚信服务和志愿服务”等品牌创建活动。针对微笑服务，积极开展了岗前训练、岗上监督和岗后讲评，并以班组为单位开展了“微笑面对面”换位思考讨论会等活动。同时还开展了“盛夏送清凉”、“温馨驿站”等便民活动。近年来，组织了爱心捐款、贪困帮扶等社会公益活动，树立了良好的社会形象。
- 以“知实情、解难题、办好事”为主题，维护队伍的稳定
只有团队稳定了，才能为司乘人员提供更优质的服务。收费站工会及团组织深入一线，围绕群团建设及职工关心的热难点问题开展座谈会，主泛征求一线职工的意见和建议，帮助其解决实际困难。胜芳站今年以来共组织座谈会10次，征集合理化建议30条，帮助困难职工解决难题5件。同时，深入开展以“职工生病住院必访、家庭生活困难必访“等活动，切实关心职工思想和生活，维护了队伍的稳定。
总之，当前收费工作和收费站管理中还存在一些问题，必须在矛盾中求和谐，在和谐中解决矛盾；在发展中建和谐，在和谐中促发展。因此，构建和谐收费站是促进收费站发展的重要途径。