作者：王晓燕    字数：2120
 

      近几年，保津公司和交投集团的文化逐渐形成，我参加了企业文化的培训，也参与了企业文化的宣传工作，渐渐地对企业文化也有了自己的认识。
      一是企业文化是一种精神文化，它是向心力，把整个企业凝聚在一起。这是因为企业文化是经过时间的考验，不断总结出来，并被企业成员所认可。它向外代表一个企业，可以说是企业的另一招牌；向内则是企业凝聚力的体现，也是全体成员的信念所在，而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进。文化是企业的精髓，是精神导向。方向对了，企业文化定的科学了，就能促进企业发展。马云做的企业很成功，他就是通过价值观、使命感把优秀的年轻人善良的一面最大限度的放大，把最优秀的基因激发出来。马云说，阿里巴巴的成功是因为看懂了人性，这就是企业文化。
      二是企业文化建设有一个循序渐进的过程，员工需要经历认识、接受、提高的几个阶段。为提高员工参与企业文化建设的热情和积极性，可通过学习、座谈、观看企业文化展板等学习活动让广大员工参与。引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，从而实现以企业文化影响人、塑造人，充分使企业文化根植于员工心中，引导员工把个人愿景与企业目标有效统一起来，在实现企业总目标的同时实现自我价值，把一些刚性的约束和管理变成员工自觉地行动，从而推动企业的创新发展。
      三是如何将企业文化做好，我觉得最关键的是企业和员工之间的关系，员工要将为生存而工作的观念，转变为实现人生意义的观念，公司则是实现人生意义与价值的场所。对工作有热情、激情，始终保持良好的精神状态，把承受挫折、克服困难当作是对自己人生的挑战和考验，在克服困难、解决问题中提升能力和水平，在履行职责中实现自身的价值，在对事业的执著追求中享受工作带来愉悦和乐趣。公司则要尊重、理解员工，为他们提供一个舒适和谐的工作环境。从了解员工心态、关爱员工入手，急员工所急，想员工所想，不断提高广大员工的认同感、归属感。现在站区开展的“温暖党建”活动就是让员工感受到集体的温暖，增强归属感。这样，我们就可以看到，这是一个相互的概念，要互相忠诚、互相尊重，互相帮助、互相理解，这是企业文化所期待的状态。
      四是树立服务品牌。人们对“百年老店”的概念一点也不会陌生，最近柳传志把联想上市比作向“百年老店”进发的一个重要的里程碑。想打造“百年老店”就要有自己的品牌，不断扩大影响力，使其根植于人们心中。冀津站根据企业文化的理念，提出了“走进冀津 感受温馨”的目标，这个目标的提出主要有两方面的含义，一是让每一个司乘朋友走到冀津站能够感受到温馨的服务；二是使员工在收费站能够感受到家的温馨。
     首先，如何让司乘人员满意，提供温馨服务，树立服务品牌。有一次参加培训，一位新闻记者谈到了他眼中的交通服务，他很形象的介绍了司乘朋友行走在高速路上的三种感受：一是“没感觉”，就是道路顺畅，收费站无堵车现象，员工服务态度好，一切都非常的顺利；二是“被感动”，一般在自己遇到困难时，受到别人的帮助，容易被感动；三是“被生气”，我们可以理解为道路不畅通、收费站堵车排队，或者是与员工发生冲突等。
      我们可以看到“没感觉”是我们要为司乘人员提供的基础服务，我们通过制定出一系列标准、工作程序来规范约束，例如收费岗位操作流程、文明服务肢体礼仪、收费保畅预案等。同时通过开展岗位练兵活动，提高员工的业务素质，更好的服务于司乘。
      “被感动”是我们服务工作的延伸，我们力争要做到的，让司乘人员由“没感觉”提升到“被感动”，扩大高速服务的影响力。这项工作的开展，主要是让我们的员工多站在司乘人员的角度多想问题，考虑周全，尽自己最大的能力去帮助他人。员工也牢牢树立了这种服务意识，在帮助司乘人员都非常主动，慢慢的帮助司乘，助人为乐就成为了我们收费工作中的一部分。同时也注重加强与司乘人员的沟通，通过开展便民服务活动、顾客满意度调查活动拉近与司乘人员的距离，真正将“全心全意为司乘人员服务”的服务宗旨落到实处，把“爱的种子”传播到社会的每个角落。
其次，让员工满意，打造温馨和谐的站区。员工满意度高，就会调动员工的工作热情，从而更好的服务司乘人员。
      一是加强与员工的沟通交流，提供诉求的渠道。通过开展谈心活动、征求员工意见、开通QQ平台等方式，拓宽员工诉求的渠道。鼓励员工把想法说出来，要把为员工解难、解困、解忧作为重要工作内容，尽心尽力为员工办实事、做好事，解难事。
      二是要充分发挥党工团妇的作用，开展具有特色的文化活动，增进员工之间的感情，增强站区的凝聚力。最大限度地激发员工的潜能，充分发挥各自的特长，开展篮球比赛、乒乓球等文体活动，组织主题演讲比赛、企业文化知识竞赛、我是讲解员等活动，让员工在工作之余，展示自己的才华，给员工提供一个平台，给站区发展注入活力。
      三是推案例，树典型。对先进典型的事迹要积极宣传，起到标杆引领的作用，每个班组利用班务会，对身边的文化故事进行提炼总结，使员工以积极向上的态度去面对每一件事情，用先进鞭策后进，推动站区和谐的发展。
由小及大，每个收费站真正做到了将企业文化深入人心，从而促进交通集团、保津公司的企业文化的不断发展与创新，实现做大做长做强，一步一个脚印，把企业文化建设落到实处，抓出成效。