收费站收费差错是指收费员在收费操作过程中出现失误而造成实收通行费与应收通行费之间的数额不符。现阶段处在联网计重收费的模式，收费工作讲究“快、准、稳”，要求忙而不乱，但收费员长时间保持精力集中的状态，出现收费差错是不可避免的，下面就收费工作中出现差错的原因及对策谈几点看法。
原因：
      一、员工素质不达标
      工作中，有些员工的业务知识、业务技能不达标，尤其是新到岗的收费员有热情、有朝气。但作为收费站的新鲜血液，业务知识不够丰富，业务技能不够熟练，收费制度、标准不熟悉，业务能力和水平有待提高，心理素质差。
      二、员工责任心不强，岗位职责不到位
      收费员工作责任心不强，往往表现在心态不正，即工作态度不端正，思想认识不够，服务理念不完善，服务不到位，责任意识缺乏。收费、发卡及治逃等工作都与员工的责任心成正比。遇到特殊情况就很容易出现差错率。
      三、未按照规定的流程操作
      首先，收费员在收费过程中，包括辨别钞票，找零、打印票据，将零钱和发票交给司机，电脑自动抬杆放行等过程，找钱时要再复核一次再找给司机。找钱过程中零钱较多出错的机率就比较大。其次，收费员没有按照收费流程进行规范性操作，特别是一些特殊情况不按规范操作，很容易造成收费差错。
      四、收费时受到外界的干扰影响注意力
      在收费过程中，注意力很容易受到干扰，比如司机向收费员问路，或是对收费标准、车型的判断有异议时最容易干扰收费员的注意力，造成收费差错。
      对策：
      通过以上的分析显示收费时出现差错几乎是人为因素造成的，针对这些出现收费差错的因素采取相应的对策，降低收费差错率。
      一、针对收费员素质不达标，可以从两方面加强管理
      1、加强业务学习和培训，提高业务能力
      收费员应掌握过硬的专业知识，在平时工作中要善于积累工作经验，不断提高业务知识水平和操作技能，做到思维敏捷、眼疾手快，可以避免因为技能不熟练而造成的收费差错。同时，收费站相应的业务培训是必不可少的，培训工作包括：⑴模拟收费现场进行培训；⑵加强特殊情况处理的培训；⑶进行“一帮一”的帮扶措施，由收费无差错的收费员对差错率出现较多的收费员进行帮扶培训；⑷开展各种收费技能比武，提高业务技能。
      2、提高收费员的心理素质
      站领导要多与员工沟通、交流，加强员工的自信心，积极举办各种业余活动，丰富员工的业余生活。让员工具有平和的心态，学会转移不良情绪，无论在什么工作环境下都保持良好的心理素质。面对司乘，遇到外界干扰收费工作时，收费员要沉着冷静，要么先回答司机的问题，然后再找零，要么找好零钱递上票据后再回答司机的问题。否则注意力容易受到分散，容易忽略正在做的工作，很多长短款现象都是发生在这种情况下，所以在工作过程中要做到细致而周到，保持平稳的情绪，这样才能按正确操作流程收费，提高工作效率，减少长短款的发生，降低差错率。
      二、针对收费员工作责任心不强的现象从以下三个方面加强管理
      1、端正态度，提高工作责任心
      许多员工出现差错往往是工作态度不端正。由于收费员工作中不认真，粗心大意，满不在乎，思想常常开小差造成的。所以提高收费员工作责任心，增强爱岗敬业的意识尤为重要。收费员必须严格遵守工作纪律，坚持文明服务，按工作规章办事。上岗时注意力要集中，以饱满的精神状态投入到工作中。
      2、提高职业道德修养，强化自身的服务意识
      收费人员的职业道德包括服务态度、服务意识、服务质量、服务水平诸多方面。由于收费员工作的特殊性，加强收费人员的职业道德修养对降低收费差错率起到重要作用。收费员只有以执着的职业忠诚、娴熟的职业技能、高尚的道德品行和高度的自律精神，才能爱岗敬业，为司乘提供优质的服务，降低差错率。
      3、加强监督力量，建立强有力的奖惩机制
      首先，班长要加强监督，同时自已也要做好模范带头作用。
      其次监控员切实发挥监督作用，在监控过程中及时发现并纠正收费员所出现的或可能要出现的差错，将差错扼杀在萌芽状态。
      再次，站内加大宣传力度，对全年无差错收费员进行表扬，将他们工作经验进行推广，这样有助于提高收费员的积极性，降低差错率。
      三、针对收费员不严格按照操作流程收费的现象从以下三个方面加强管理
      1、完善收费员管理机制
      近年来，收费岗位人员辞职率逐年上升，收费队伍不稳定。新收费员的适应期往往是出现收费差错的高峰期。所以要降低收费差错率，稳定收费员队伍建设势在必行，为新收费员建立规范有序的成长机制，充分发挥新收费员的聪明才智和最大潜能，帮助和引导他们。
      2、规范操作流程
      收费员一定确保在读卡后注意电脑显示器的金额与发票上的金额是否一致，做到看、听、对逻辑顺序严密。对于刚收到的车辆通行费，要先摆放在桌子上，等找零后再将票据一起递给司机，最后将现金放入抽屉，同时在找零过程中还要注意显示器上显示的收费金额，这样就可以避免忙乱中忘记是否已经收取通行费了，而且便于找零核对收取的通行费是否正确。
      3、坚持唱收唱付的良好工作习惯
      唱收唱付历来是文明服务的基本要求，从避免长短款的角度来说，也是非常有必要，在整个收费过程中坚持唱收唱付，不但可以方便司机，同时也是在提醒自已应收多少，收了多少，要找多少，整个收费过程就是一个核算和自检的过程，对准确收取通行费有着至关重要的作用。
      另外，我们还可以采取使用点钞器、收款机、扩音器等科技手段进行辅助提醒，避免收费差错。
      无差错收费是收费站收费工作中的重点工作，也是为过往司乘人员提供快捷、安全、畅通服务的基础。要做到无差错收费，必须通过收费站全体员工的共同努力才能实现。