高速公路是服务性行业，收费站是高速公路的“窗口”单位。收费人员文明服务不仅代表收费站的形象，更代表高速公路的形象，文明服务对于高速公路运营单位正常有序的发展有着重要的意义。
      首先，文明服务是社会发展的需要，是社会文明进步的体现，也是高速公路服务社会水平的体现。高速公路要向社会提供舒适、畅通的通行环境，文明优质的服务是不可或缺的重要环节。
      其次，文明服务是客户即广大司乘人员的需求。做好文明服务，使司乘感到温馨与舒适，是高速公路广招客源，并顺利收取车辆通行费的有效措施之一。
      再次，文明服务工作，直接关系到本单位经济效益和社会效益，与个人利益息息相关。只有提供优质高效的服务，才能创造良好的社会效应，在社会上建立良好的口碑，吸引更多的车辆，获得经济效益与社会效应的双赢。对个人来讲，付出艰辛的劳动，给司乘提供文明优质的服务，使我们更有成就感，使我们人生价值得以更好的实现。
      最后，文明服务是服务性行业的内在规则和要求，也是收费人员个人素质的体现。当今社会，充满挑战与竞争，文明优质的服务，是企业生存发展的的奠基石之一，能助推企业顺利发展；文明服务也能体现个人良好的个人素质，它是个人走向成熟、更好的适应社会的能力的体现。
      可见，文明服务对于高速公路行业是必然要求，也有深远的意义。对于从事收费工作的我们，要结合实际，真正地把文明服务落到实处。那么，文明服务怎样来实现呢？
      其一，要微笑服务，使用规范的文明用语，做到来有迎声，问有答声，去有送声，给司乘留下亲切、热情、大方的第一印象。
      其二，保持良好的精神风貌，坐有坐姿，站有站姿，行有行姿，举止大方，不做作，给司乘留下行为文明的第二印象。
      其三，以积极、主动的心态对待工作，体现高速公路“高效、快捷”的特性。认真学习业务知识，规范自己收费操作，争分夺秒，努力减少司乘在站口滞留的时间，使司乘体会到行驶高速公路的快捷与方便。
      其四，要做好延伸服务，想司乘之所想，急司乘之所急，主动为司乘排忧解难、做好事。如遇到车辆故障时，要主动帮助其推车或提供修车工具；司乘丢失物品时，主动为其提供线索，帮助其寻找；当司机不足额缴费时，为其想办法，避免其在收费站口滞留较长时间，耽误行程等等，使司乘感到温馨。
      其五，要注重细节，以一种认真的态度和务实的精神，时刻体贴司乘的需求。例如，口渴时，为其倒杯热水；通行卡掉地上时，主动为其捡卡；问路时，认真详细的告知等等，使司乘感到我们的热心与细心。
      总之，作为一名高速公路收费站员工，要充分认识文明服务的必要性与重要性，从自身做起，努力为司乘提供优质高效的服务，更要以发展的眼光看待当今的文明服务工作，紧跟形势发展的要求，不断完善服务的内容与方式，努力提高自身文明服务的能力，使行驶我路的每一位司乘人员都倍感温暖，真正感觉到一路畅通，一路平安，一路关爱，一路无忧！