为进一步推进“收费员星级考核”及“三项评选”工作，我站组织全员学习，深刻领会文件内容，严格落实文件精神，成立了以站长为组长，值班站长和部门主管为成员的“收费员星级考核暨三个评选”活动领导小组，经过近2个月的学习与实践，现已经取得初步成效。
文件推出后，我站考核小组成员积极行动，认真学习文件精神，紧密联系日常管理工作，从实事求是的角度出发，理论联系实际，在三月份进行了考核和评选模拟运行，针对工作中出现的问题，与雄东站和冀津站进行及时并有针对性的交流和学习，并遵照考核内容规定的程序，全面详细的施行考核具体工作，进一步促进了我站日常管理规范化，高效化，制度化进程，提升了窗口形象。同时，从四月份开始，我站将评选出的五星级收费员及三个评选标兵所撰写的心得体会，在全站进行了公示，还向公司网站进行了投稿，各班利用班会时间向标兵学习先进的工作经验，鼓舞士气，树立榜样。
一、具体做法：
“收费员星级考核”及“三项评选”文件出台后，胜芳站考核小组按照文件要求，坚持以文件精神为指导思想，认真贯彻并落实各项工作，对四个文件以集中学习，分班学习，个人自学，全员考试等形式进行深入学习，确保全员吃透、学懂。
（一）召开两次成员协调会议，深刻贯彻思想。
三月份，在学习了雄东站和冀津站的经验后，胜芳站召开了两次考核小组成员协调会，统一检查标准，统一检查内容，本着公平，公正，公开的原则，把检查什么，怎样检查进行了严密认真的细化和分解，确保做到文件执行过程中标准统一。
贯彻落实好文件精神，首先要学习好，理解好，切实掌握好其基本精神，本着上传下达的宗旨和要求，胜芳收费站考核小组成员首先认真学习了文件后，对全体一线收费人员进行了工作部署和精神传达，从源头转变思想。在试运行期间，考核小组要求全体收费员认真领会文件精神，把这项工作当作一项长期的工作来做，并多次重点强调要结合本站的实际情况，认真研究和部署，纠正和改进，积累经验，不搞突击工程，将“三项评选”文件精神落实到每一项具体工作，每一个工作环节，促进全站各项工作的共同进步。
（二）开展心得征文，营造工作氛围。
为了使“三项评选”文件精神得到深入的贯彻落实，胜芳站考核小组自上而下加大了宣传力度。从四月份开始，被评选出来的五星级收费员和三个标兵，以宣传报道的形式每人写一篇有关“星级收费员考核”及“三个评选”的心得体会，向全体员工介绍自己先进的工作经验，并向公司网站投稿。同时，站内多次召开专题会议，开辟宣传专栏，重点围绕两个层面向一线员工传达核心思想。
1、宣传文件核心内容：“三项评选”涉及人员明确，指示周期清晰，在考核措施和奖惩制度上更是条理明确，这就要求全体胜芳站考核小组和胜芳站收费人员认真学习文件，深刻领会主旨精神。
2、宣传出台文件的重大意义：使一线收费人员深刻认识到“三项评选”的出现充分体现了公司领导对一线工作的高度重视，标志着保津高速收费制度的进一步飞跃性的完善，有利于营造良好的收费氛围。
（三）狠抓落实，促进管理。
“三项评选”文件的适时推出，进一步促进了胜芳站各项工作的有序开展，特别是日常管理方面提供了文件依据，进一步完善收费制度，健全体制，推进实践，落实管理。为更好的开展好此项活动，胜芳站从两个方面入手，进一步提高收费管理水平。
1.召开两次成员协调会，细化工作内容。通过召开考核小组成员协调会，胜芳站把《关于印发无差错收费状元评选办法的通知》、《关于印发文明服务明星评选办法（试行）的通知》和《关于印发快速收费标兵评选办法（试行）的通知》三项文件融合到一起进行贯彻落实，根据各部门的工作性质，结合站内实际，把工作内容进行了细化。
2、细化考核工作。经考核小组研究决定，考核和评选的日常检查工作由值班站长负责，部门主管按照分工内容进行层层落实，采取日常检查为主，每周不定期抽查为辅的工作方式，严格保证落实。在日常检查方面，胜芳站严格按照考核办法要求，每周对收费站班组抽样检查三次以上，每隔一周的周二进行汇总并上墙公示；录像审核，监控跟班作业等工作也在按部就班进行。胜芳站每季度组织全员业务知识考试，由专人判卷汇总后在站内公示。与此同时，为确保数据准确，站长召开会议将这两项工作具体分工落实：文明服务明星的评选由办公室主管负责，无差错收费状元评选由收费票证室主管负责，快速收费标兵的评选由监管室主管负责，三个评选的结果各项表格由办公室主管汇总上报，并规定各部门需上报的数据表格在每个月的1号前报给办公室。
二、取得的成绩。
实践证明，“星级收费员考核”和“三项评选”文件的颁布出台，对于减少收费错误率，提升服务水平，营造积极向上良好氛围，起到了更为直接有效的推进作用。胜芳站自四月份正式对此文件实施以来，共涌现出五星级收费员4名，四星级收费员8名，优秀标兵6名，奖励了先进，树立了榜样。在日常工作中，全员工作热情高涨，收费差错率明显减少，文明服务显著提高，整体工作效率得到了进一步提升。
胜芳站 陈静