作者：陈静    字数：2189
      保津高速公路 胜芳收费站坐落于廊（坊）——大（城）线西侧，东距天津37公里，北距廊坊40公里，身处交通要道。自1999年建站后，在省交通运输厅，高管局以及保津公司的正确领导下，至2014年3月，站内共获得省级 “青年岗位能手”称号42人次，同时荣获“抗击非典斗争先进集体“青年文明号”等9项集体荣誉——始终保持着团队“年轻化、高素质化”的特点，继续以“实现一流的道路、一流的管理、一流的服务、一流的形象”为总目标；坚持以收费工作为中心，以争创“青年文明号”活动、创建“巾帼文明示范岗”活动和实施行风建设工作为载体；以严管理、强素质、抓重点、求突破、抓服务、创文明为总工作思路，连续9年超额完成收费任务，取得了运营管理与队伍建设的双丰收。
2014年的到来，对于全体胜芳站同仁来说是平凡的一年，因为我们将继续在工作中保持收费管理突出一个“严”字，收费工作杜绝一个“贪”字，收费队伍保持一个“廉”字的工作作风。
      同时2014年对于大家又是不平常的一年，我们深知荣誉已成为过去，新的公路情况可待分析与针对性的整体思路与具体办法，我们会继续为保津高速做出实质性的、量化的、针对性的新措施、新办法，同时提高队伍整体素质、增强团体学习能力、提升团队的服务能力、提高整体品质，使道路司机真真切切的感受到胜芳队伍的高素质学习力、超便捷服务力。
      第一:针对胜芳站路段具体情况，明确新的学习目标。
      高速公路行业具有社会属性，胜芳站身为交通要道的核心收费路段，处于沿线地方窗口，不仅担负着依法高效收费的责任，更肩负着创造文明、展示文明和传播文明的义务，这就要求全体胜芳同仁必须在实际工作中抓住行业特点，明确学习目标。
      首先，以“全心全意服务司乘人员”为宗旨；继续贯彻“文明礼仪”“普通话”“树立正确的社会主义荣辱观”教育，鼓励员工参加普通话等级考试，不断创新和深化“优质服务”的服务理念和方式内容；其次，培养复合型人才；组织员工有计划地学习各项业务技能、专业知识等，鼓励员工选择既能联系企业岗位又能适应社会发展的专业函授、自修、自学、积极适应企业内部人员交流和变化；再次，继续深刻践行岗位规章制度；依法收费是工作永远的核心，只有时刻警惕工作纰漏，防微杜渐，认真学习业务知识，熟练掌握相关收费政策的法律法规和部门规章以及公司、站内规定的道德规范，各项纪律制度，同时一定要以认真仔细的态度掌握和了解特殊车辆状况的处理流程及解决办法，才能真正做到理论应用于实际。
      第二：积极响应十八大会议精神，“要在全国形成全民学习，终身学习的学习型社会”，理论知识结合实际工作，真正提升胜芳收费工作水平和群众口碑。
      首先，使学习和工作互补互易；把学习和实践结合起来，带着思考学习，学习也要有的放矢，最终达到工作学习化，学习工作化的优良模式；其次，鼓励创新；通过不断的学习和实践经验的不断积累，大胆鼓励员工有基础性的，有针对性的，有原则性的创新，开拓收费服务的新形势、新领域。再次，树立“终身学习”的思想。使员工真正意识到高速公路服务行业知识不断更新，扩展速度不断持续加快的实际形势，员工一旦放松学习意识就很难适应突飞猛进的新形势、新任务、新要求，坚持宣传“终身学习”思想不放松。
      第三：强化服务意识，提升收费站窗口形象。
      首先，变被动为主动，真正做到发自内心的微笑服务，推己及人的细致服务，争分夺秒的高效服务；其次，积极充分的学习是为了真正服务司乘；这就要求我们调动工作积极性，提高主观能动性，发自内心的喜爱自己的工作，从而真正达到愉快高效能的进入工作状态；同时在工作中力求保持平和的心态，不断提高和完善自己，积极主动开展工作，变机械服务为主动服务；变随意服务为规范服务；变单一服务为全方位服务。再次，提升窗口形象。持续开展窗口形象培训，使得窗口服务内容进一步兴致化、具体化、服务化，最终达到窗口服务规范化的目的。
      第四：进一步深入学习文明服务用语。
      良好的服务除了规范化、程式化的服务动作，离不开规范的文明用语，这就要求收费员进一步提高业务素质，不仅要学习文明用语，更要灵活运用，应时应景地讲好每一句文明用语。
      这要求司乘人员在掌握“你好！您应交XX元，收您XX元，谢谢，再见！祝您一路平安”等基本文明用语的同时，灵活掌握并运用同类文明用语，加强微笑服务，真正在提醒司机朋友注意行驶安全的基础上，进一步减轻司乘人员旅途的劳累，使司乘感到宾至如归的温暖，例如以下一些文明用语：“您好！欢迎您安全驶入保津高速。雨天路滑，请注意慢行！”“您好，前方…出某路段出现交通肇事事故，请您注意减速慢行或绕行。”“某处至某处路段正在施工，请您注意交通安全，建议绕道至某路段”等。
      加强了解本站内及周边地理环境位置，尤其是附近宾馆，镇政府，派出所，加油站等具体位置及详细路线，真正做到“人无我有，人有我优”，以更细致更周到，更人性化的服务赢得顾客的信赖与支持。
      综上所述，提高胜芳站全体工作人员的工作能力，学习热情，提升服务质量，全力打造胜芳站服务型班组建设，同时提升文明服务的窗口形象，是一项循序渐进的，持续性的工作。这就要求我们真正做到深刻理解“服务”的内涵、持之以恒地贯彻学习精神、在实践中不断丰富业务知识、从转变自身意识形态开始，突出重心、全力推进，努力营造符合现代企业发展要求的高速文化， 为保津高速公路的飞跃发展做出应有的贡献。