值此严冬来临，胜芳站全体员工本着加强文明服务的意识，认真贯彻执行九字方针，做好年终各项工作。九字方针，指的是“履责践诺、精细管理、温馨服务”9字：这九个字将交通服务文化建设引入运营管理理念，通过延伸服务内涵和领域，在文明礼仪服务的基础上，提出了系统、规范的温馨服务方案，为公众出行提供了便利，为进一步巩固和赢得司乘人员的信赖，吸引和汇聚了八方车流做出鲜明指引。
以安全为中心  发扬“钉子精神”
       作为一名高速收费员，司乘安全是每一位胜芳站员工时刻铭记在心的责任；坚守自己的岗位，各司其职，精益求精，企业才能基业常青，安全永驻是我们时刻不忘的职责。
　　第一，像钉子一样“敢于钻”；安全工作的极端重要性和艰巨性，决定了胜芳站处在一线的收费人员，必须发扬像“钉子”一样的钻劲，敢于在任何人面前、任何工作环节、细节中“挑骨头”，不给安全隐患以生存的土壤，这样才能保证安全制度执行到位，安全措施落实到位，才能有效地推动安全形势的持续稳定发展。
　　第二，像钉子一样“善于挤”；重视在岗的每一分钟，不麻痹，不大意，一线收费人员的松懈往往是疏漏的开始，麻痹大意是职工安全意识、防范意识最薄弱的时候，最容易产生事故。因此，我应当收费员发挥钉子“善于挤”的精神，重视每一分钟，让广大干部职工对安全措施时刻在思想上落实、工作中落实。
　　第三，像钉子一样“扎得准”；安全管理上，百分之一的错误可能导致百分之百的失败。对工作中的任何问题都应当像“钉子”一样扎得准，实打实地抓好整改，各类隐患和弊病才能及时地消除在萌芽之中，我们的工作才能做到少出事故，甚至不出事故。只有经过艰苦细致的工作，才能成全工作的每个细节，为胜芳站的工作添砖加瓦。如果每一件小事处理得好，就能有效地避免一次事故的发生。
第四，作为胜芳站的员工，我们一定要发扬钉子“钉得牢”的精神，紧紧“咬定制度不放松”，对公司的每个重点、每项措施、每个薄弱环节，都要一盯到底，钉牢看死，确保安全万无一失。对每一项安全任务、每一处安全隐患，坚持盯住不放，解决不好不放手，真正把上级的安全工作指示精神、安全工作的目标任务、安全规程措施落实到现场，以此推动企业安全形势的持续稳定发展。
以服务为核心   坚持与时俱进         
    高速公路是新型的服务行业之一，这就要求我们要全心全意为过往司乘人员提供优质服务，树立良好的窗口形象，并在正确的思想基础上为更好地实现此目标开展了提高服务水平的实际工作：
    本年度胜芳站开展了多项活动：文明服务质量达标月活动、开展肢体礼仪手势比赛、开展微笑服务之星评选活动等等，上至领导下至员工大家齐心协力，力争通过这些工作不断提高员工的服务质量。
    如果我们每一位胜芳员工都能够为了他人的利益着想；如果每位员工都有这种服务意识，视他人的困难为自己的责任，从而体现出自己存在的价值，同样也会得到他人的认可。反之，如果员工的服务意识跟不上，把个人利益看得很重，就会违背了人与人之间服务与被服务关系的规律，长此以往下去，即使我们日常的工作做得再到位，服务制度再完善，也无法从根本上贯彻执行上级领导的宗旨和指示。因此，每一个胜芳人都要以主人翁的意识服务每一位司乘者，视每一位司乘人员的困难为自己的义务，充分发扬光大胜芳人肯吃苦，乐助人团队精神。
 以团队为首项  树立责任意识
        团队的核心意义在于是整体的一种集体力、向心力、凝聚力，作为胜芳团队的一份子，我一定要在今后的工作中和同事们拧成一股绳，发挥团队效应，想团队之所需，在最大程度上发挥自己的作用，从根本上以自己作为单位的一员而自豪，并以此为工作和生活的导向。
        时刻以“站兴我荣，站衰我耻”的精神鞭策自己，从自身树立团体意识，从大局出发，服务是一种文化，是无私意识的延伸，表现为人的行为，人的行为从根本上来说，是由他的动机和意识控制的，所以要从根本上树立员工的服务意识问题。从根本上说是要进行企业文化的运作，因此从这个意义上来说，文明服务的管理是一种企业文化的管理。
        最后，让我们每一位胜芳站的员工共同打造高速公路企业服务品牌，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，时刻谨记"没有最好，只有更好"，并形成一个不变的基本主张和一套规范操作规程，只有这样才能实现企业持续有力的发展，产生和树立我们的服务品牌，才能实现企业的经济效益和社会效益的"双赢"!
  
 
                                                                                                                                              胜芳站  陈静