——雄县收费站提高服务保障能力纪实

 

    在雄县收费站每名职工都一颗闪亮的明星，虽然他们岗位不同，但他们志向相同，用近八千声“您好”，近二万次挥动手臂的方式迎接着来自四面八方的司乘朋友们，以他们的才智和激情，稳固支撑住了整个站口的畅通运营。

    该站不断在提高服务水平上下功夫，先后组织了“学习郭娜陆地航空班，提高服务保障能力”活动、“岗位技能竞赛”等活动，对礼仪服务如微笑幅度、语音语调等进行了改进，对业务技能如作业速度、验钞技能进行培训，涌现出李智敏、李东藏等文明服务标兵、梁静、徐凤英等五星级收费员，2011年该站通过高管局星级收费站验收，被评定为四星级收费站，成为了名副其实的星光团队。

    李智敏是星光团队中的一员，工作中，她时刻谨记以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客，“您好，请出示通行卡；您应缴xx元；收您xx元，请稍等，找您xx元请收好；谢谢，再见。”虽然是简朴的几句文明用语，但她深知这些真正能体现内在的素质和修养，始终用热情洋溢的话语，真诚的心灵及其优质的服务打动着过往的司乘人员。虽然付出的是真诚，但收获的过程也会有波折，在碰到无理取闹的、利用各种手段逃费，少缴通行费的司机的时候，她始终坚持原则，据理力争，耐心说服，最终用真诚打动着拒缴人员，使他们满意离去。曾经一辆冀A牌照的大货车采用跳磅方式逃费，收费额显示350元，凭着多年的收费经验，李智敏判断出这辆货车至少应缴400多元，于是和蔼的劝说司机：“师傅，麻烦你重新过一下磅。”司机却蛮横无理地说“钱收了能拿到你家去？你怎么这么死心眼！”并骂骂咧咧的说了一些脏话，听到这些她不卑不亢，还是微笑着耐心的向司机解释宣传国家收费政策，最终司机被她的耐心服务及认真的工作态度打动，按规定缴纳了通行费，为国家挽回了经济损失。

    李智敏的行动是该站星光团队的一个缩影，正是这个团队始终怀着一种神圣的责任感、使命感，始终保持积极向上的精神状态，全身心的投入到本职工作中，使司乘人员被他们热情、优质的服务所感染，从最初对收费工作的不理解，恶语相向中转变。现在当司乘人员停靠到收费窗口时也经常会主动问候一声“你好”、“谢谢”，收缴关系日益和谐，通行费征收效益稳步提升。

    在做好基础服务工作的同时，该站职工积极参与“传承雷锋精神志愿服务”主题活动和“善行河北-千万职工在行动”主题道德实践活动，成立了一支志愿者服务队，队员们的身影经常出现在司乘人员的身边，为他们提供饮用水、应急药品、简易维修工具等便民物品；队员们还自制了站区周边景点介绍，人人是活地图，免费的导游，方便了司乘人员出行。他们还多次出现在抢险助困、传递爱心的现场，今年，服务队已提供便民服务30余次，帮扶困难群众9人次，捐款6400元，展现了一幕幕传递关爱的感人事迹。

    今年4月，一对老夫妇从高速公路向着雄县站北口走下来。虽已进入春季，但天气还是有点凉，而这对老夫妇却走得浑身是汗，又累又渴，身上没了一丝力气。

    到了下道口，老夫妇把随身带的大包小包放到地上，皱着眉头不知道该咋办。这时，当班收费班长李树良见状，急忙跑上前去，关切的问道：“老人家，你们这是要去哪儿啊？怎么从高速路上走下来了，这多危险啊！来，快先靠边走！”边说着边把老人引到了路边。老人面带愁容地说：“唉！我们是要去白沟探亲的，谁知道大客车把我们放到了路口，我们这也不知道这是哪儿啊！”看见老人满身是汗，怕他们着风受凉得感冒，李树良赶紧说：“别着急，您们先到旁边的备用亭休息一下，避避风，我来帮您想办法，这里离白沟还有8公里的路程，您们如果坐公交车大包小包的东西带着肯定不方便。您们知道家里人的电话吗？要不给他们打个电话过来接您们吧！”老人说：“坐公交车我们也不知道坐到哪站下车啊，电话号码到是知道，就是没有手机！”李树良立即通过对讲和站里说明了情况，只用了二分钟就和老人的家人取得了联系。知道和家人联系上后，老人们很激动，他们迫不及待的来到路边等着家人的到来，李班长见老人穿的单薄，在风中瑟瑟发抖，于是他把自己的大衣脱下来给老人披上。老人非常感激，说：“谢谢，太谢谢你们了，你们真是大好人，世上还是好人多啊！”接老人的车来了，李叔良亲自把老人送上了车。面对周围群众的夸奖，李树良笑着说：“这没什么！被人关爱是一种快乐，助人为乐更是一种快乐！”

    这只是该站星光团队扶危助困行动中的一件，只要他们奉献了自己的爱心，就可以幸福万家人，用点点星光照亮大家回家的旅程。

    高速公路收费系统、通讯系统、监控系统等设备的正常运行，是收费工作正常开展的重要前提，是创建快捷通道的重要保障。而设备维修员，是保障设备正常运行的基础防线，责任重大，不容疏忽。

    在雄县收费站，有人这样说过，要从维护员身上学点设备维修的知识可不容易，因为他们老是在夜里十二点以后干活。这话不假。白天，收费站的车流量大，开放的车道多，如果关闭一条车道进行设备维修、保养，谁也保不准会不会造成堵车。所以，只要不是影响车道设备使用的问题，他们都会等天黑车流量减少以后，再进行维修或维护。虽然可能休息时间被占用一部分，但是他们认为很值得。而且还打趣地说，晚上车少，也很安静，维修或维护起设备来能更专心，白天需要一个小时干的活，晚上半个小时就搞定了，你说值不值？

    对于设备维修员来说，设备不出问题，就是最大的成绩。因此，在做好日常设备维护、保养之余，他们经常岗上、设备间、监控室到处转一转，以便及时发现隐患和问题，及时排除。发生了大的事故能及时解决是一种能力，但将事故消灭在尚未发生之时，更是一种能力。收费站使用的UPS电源工作一般是很稳定的，也许几年都能运转正常，但一旦出故障，影响的将是所有的收费设备，后果很严重。维护员李红刚就很把“一万中的万一”当回事，在例行对设备间检查时，他发现UPS五组模块中，有一组模块前侧两个风扇都不转，抽出该模块后一摸特别烫。于是他赶紧用吹风机冷却，并清理了一下模块风扇后再装上后，一切正常。事后他特别留意，隔一个小时就来设备间查看一次，等第三次来的时候，竟然发现该模块风扇又不转了，而且此模块和上下两个模块同时在显示屏上提示故障！本来五组模块工作中显示是33%的负载，此时只有两个模块工作，负载一下子变成了90%！这可把他给惊出了一身冷汗，赶紧把三个模块抽了出来，仔细检查后发现上下两个模块风扇没事，温度也不高，而中间那块依然十分烫手。在连续三个小时蹲守，并试验了几次后，才确定是由于故障模块引起相邻的模块产生了故障，在拔除故障模块不用时，其他四个模块一切正常。找到了原因后，他及时通知UPS生产厂家对故障模块进行了更换，从而避免了一次影响全站收费设备运行的大事故。

    点点星光盈动在司乘朋友的身边，盈动在司乘朋友的心中，通过星光团队的共同努力，在司乘朋友的心中他们树立起了热情欢快、整洁有序、端庄严明的形象，驻地不仅因美丽的景色吸引着四面八方的游客，雄县收费站服务魅力也为驻地经济腾飞注入了一股新的活力。

雄县站  贾燕丽