8月14日下午16：30，公司监控中心询问冀津站工号为109393的收费员，并说是车牌号为津KDL656的车主冯先生拨打高管局96122电话，高度赞扬她在当班期间热情耐心的服务态度。

    8月12日下午16：03分，一辆车牌号为津KDL656的小轿车通过ETC车道时属于U型超时，无法进行正常缴费。见此情况，正在值班的当班收费班班长葛志寅，问清是由于车主朋友的车坏在霸州服务区，将车与朋友的车进行交换才导致了这种无法正常缴费的非正常情况。葛志寅根据实际情况对其进行耐心的解释，展现了收费站工作人员热心、用心以及对ETC相关规定的掌握程度，获得了司机的认可，并按规定缴费通行。临行之际，司机对葛志寅的服务态度大为赞扬，认为她充分体现了收费人员良好的个人修养和较高的服务水平，极力询问葛志寅的姓名和联系方式，但都被葛志寅婉拒。最后，司机记下了他的工号，拨打了高管局热线96122进行表扬。

    面对赞扬，葛志寅说：“文明服务是树立我们良好窗口形象最基本的标准，用真情和真心去关心和打动每一位司乘人员是我们的服务理念，我只是做好了本职！”

冀津站  白丽娟