“姑娘，请问去前进管厂应该怎么走呢？我有急事，今天必须要赶回去，可是确切的地址我不知道，和他们厂子联系过了，没人接电话。你能帮帮我吗？”在胜芳站，收费员经常遇到司乘咨询这样的问题。

     做好文明服务的延伸服务，是收费从业人员工作重心之一。在胜芳站，随着胜芳镇物流业旺季的到来，从外地来胜芳镇谈生意的商户越来越多。因为不熟悉胜芳镇周边的交通情况，许多商户习惯在过收费站时和收费员问路。为此，胜芳站增添了一项“导游式”服务，深化了文明服务延伸工作。

     5月1日，当班收费员槐丽红又遇上了这个问题。她立即从船岛走到收费窗口，面带微笑地对司机说：“您好，师傅请您缴纳完通行费后，把车开出车道，我给您说一下具体的位置好吗？”司机随口答应了，这时槐丽红跑进收费亭，找出笔和纸，一边给司机描述着大概位置，一边画了一张简单的示意图。把下道后沿途要经过的明显的建筑物都给司机标出来，并注明从哪个地方要向什么方向转弯，司机看后非常感动，一直在说：“谢谢你，姑娘，你真帮了我的大忙了。”愧丽红面带微笑地对司机说了一句：“不客气，这是我们的工作，请您慢走。”大概两个小时左右，刚才问路的司机又原路返回了，在上道口，他停下车找到槐丽红说：“真是万分地感谢你呀，要不然我今天就办不成事了，你们真是“活雷锋”、“活地图”，保津高速的服务真好！

胜芳站 陈静