当过往司乘发生矛盾冲突时，是采取事不关己高高挂起的态度，任由冲突扩大，还是本着文明服务的态度，积极予以协调解决，从而实现和谐共存，共同发展？日前，雄东站就遇上了这样一件事。

     9月15日上午9点左右，一辆货车和一辆轿车在雄东站上道口为争抢车道发生剐蹭事故，随后发生争执。雄东站立即增加后勤人员上岗增开发卡车道，保证站口畅通，并安排人员协助快速处理事故，解决双方矛盾。在值班站长及疏导人员根据现场情况进行调解后，轿车承认抢道负全责。由于保险公司人员距离太远而无法立即赶到，雄东站又帮助司机拍下事故现场照片留存。一起事故在短短20分钟得以妥善解决，在保障站口畅通的同时，也赢得了司机的好评。

雄东站   赵旭