“你们的服务态度太好了，叫我无话可说，我再有多大的火气也发不起来了”，司机握着班长李海群的手一边感叹地说。

     1月14日，一辆辽牌照的小车在胜芳站下道时ETC低碳卡不能显示车辆信息，经监控室确认该车为正常上道车后，胜芳站当班收费员认真向司机解释了上道没有输入车辆ETC信息，不能刷卡，只能交现金的政策。对此，司机非常不满意，把车堵在收费车道，并且说：“你们这是不作为，耍我，我要投诉你们……”，大吵大闹。

     胜芳站当班班长李海群过来微笑着反复给司机解释：“师傅，你也消消气，出门都不容易，由于ETC的漏操作给您带来的不便，敬请谅解，我们会把你的问题反馈此站，我路的ETC使用还不太完善，以后尽量避免这种事情发生，希望你多提宝贵意见。”司机面对李海群诚恳的解释，渐渐消失了火气，于是发生了开头的一幕。

胜芳站  王红