“你好，这里是容城收费站，请问有什么需要帮助您…”8月24日下午，刚上班容城站办公室接到一司机求助电话，对面司机焦急询问“昨天我的车辆出现故障，从雄县站被拖车从咱们站下道，ETC卡没有收到扣费信息，怕漏缴通行费影响下一次出行，或者因此导致黑名单追缴影响征信问题……”，工作人员一边记录车辆详细信息一边安慰司机不要着急，我们会尽全力帮助司乘解决通行费问题。随后工作人员通报值班站长，值班站长联系票证人员对该车辆信息进行详细查询。
      工作人员及时将查询结果电话告知司机，并且告知司机如何进行通行费补交，缓解了司机的焦虑情绪和ETC补交难题。第二天司机亲自到容城站刷卡补交了通行费，这位清苑的司机对容城站周全的工作细节、耐心的服务态度给予极度的肯定和赞扬。

容城站 徐风英