7月26日下午16点30分，容城站收费一班当班期间，一辆车牌号为鲁JF18276的一型客车驶入214自助缴费车道。司机正准备投入通行卡时，车道栏杆就起杆了。

      收费员见状立即走上前去询问。司机说：“我上道时领了一张通行卡，怎么还没塞入卡交费就起杆了？”收费员经查看后发现，原来是ETC扣费成功了。司机说：“上道工作人员说我的ETC未检测到，就给我领了卡。”坐在副驾驶的阿姨补充说：“这ETC扣的费也不对啊，我们是从下花园西站上的高速，怎么扣这么多钱？我们之前从内蒙古上高速，但从张家口收费站下去了一次，交过费了。”看到阿姨情绪有些激动，班长牛玉宝连忙安慰到：“阿姨，您先别着急，我慢慢给你解释一下，再帮你解决这个问题。”

      经过班长一系列的耐心讲解，司机夫妻俩明白了这是由于之前ETC未识别，造成了重复缴费的情况。班长立即查找了ETC客服中心的电话，并帮助司机打通了电话，讲述了事情的来龙去脉。客服中心的人员回复道：“已提交退费申请，请耐心等待即可。”

      夫妻俩看到问题解决了，脸上露出了满意的笑容。阿姨说：“我们是来雄安新区旅游的，早就听说河北的景色很美，没想到人心更美。”

      “这么近，那么美，周末到河北。”—是我们河北文旅的宣传语。高速收费站作为窗口单位，我们要全心全意为省外游客们服务，力所能及地帮助他们，让他们感受到河北人民的热情。温馨服务，温暖司乘，我们一直在行动！

容城站 周培  牛玉宝