“哈哈……”,人未到，老远就听见一阵清脆的笑声，胜芳收费站的职工都知道是“拼命三郎”来了。这位不见其人先闻其声的“拼命三郎”叫韩英杰，是一名普通收费员，因为她一心投入到工作当中，只要走进收费站投入到工作中，她就跟上了“发条”一样，兢兢业业，一刻也停不下来，所以在同事眼中，她就是个“拼命三郎”。
胜芳站地处物流重镇，地理环境的两个因素（外地货运车辆多、特殊情况多）决定了收费员在工作中要承担更多的责任和压力。韩英杰在收费一线工作了十几年，在十几年如一日的工作中，不怕苦不怕累，勤勤恳恳，荣获了上级单位诸多殊荣。也正因为有她对工作的这份执着和尽职尽责服务司乘的初心，她在工作中取得骄人的成绩，成为同事心目中的榜样，成为胜芳收费站的一道美丽的微笑风景。
细心操作，十余年无差错
十几年前，韩英杰踏上三尺岗亭，工作伊始，由于对收费业务不熟悉，她也曾犯过错误、哭过鼻子，但是生性要强的她看着站里“服务明星光荣榜”上那一张张灿烂的笑脸，就暗暗坚定了“争当业务能手”的信念。她告诉自己，总有一天，自己也要成为这样的服务明星。
从那时起，胜芳站活动室的形体镜里多了一个对着镜子不断练习的“痴心人”，员工宿舍里多了一个挑灯苦读收费政策的倔强女孩儿。利用业余时间练习假币识别、点钞点卡、车型判断等业务技能，不断总结收费工作中出现的问题，积极摸索解决办法，有时还会因为吃不透政策难过得吃不下饭。因为加倍努力，她在最短的时间内成长起来，以高度的工作热情、娴熟的业务技能、优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大司乘的一致肯定。十几年来，她坚持收费操作“用心+细心”的原则，持续保持着“收费无差错”的记录，成长为一名业务水平高、微笑服务优的收费标兵。
用心工作，班组冒出尖兵
“收费站是交通行业的窗口单位，微笑服务亦是收费工作不可缺少的部分”，韩英杰从一个普通收费员逐渐成长为一名优秀的行业尖兵，她深知一个人微笑只能服务一小部分人，为了带动更多收费业务中的佼佼者，她在提升自身服务水平的同时，还帮助身边同事规范动作，引领班组共同进步。信仰微笑的力量，她的微笑服务具有一股强大的感染力，她对司乘以微笑互动，传递了温暖，让工作不枯燥，她对同事们也是微笑的，鼓励带动班内同事坚持做好微笑服务。对于新参加工作的同事，她像大姐姐一样的关心、照顾大家，同时也更加严格要求，不厌其烦地督导熟悉各类规章制度、指导业务操作、督促业务技能的练习。哪位同事生活、工作上有困难，她第一个想办法帮助解决，同事们亲切地称她为“保姆韩姐”。
十几年来，韩英杰始终发挥行业尖兵的作用，带领和帮助其他同事共同提高，更好地服务司乘。胜芳收费站经常把她的工作视频上传到群里供全站员工学习，“看我们的收费标兵韩英杰同志带病上岗，但微笑服务做的依然那么好，面对每辆车都微笑的如此甜美。”在她的带动下，班组里涌现出了“收费状元张颂”、“无差错之星张彦哲”等优秀的收费尖兵，为全站树立榜样。
倾心服务，为团队添光彩
2017年，在岗亭经常能看到一个挺着大肚子的妇女，她就是韩英杰，她没有因为怀孕而申请休假，她生产的前一天还值岗上班，大家都劝说她让她回家安心养胎，她却笑笑说道：“在家还没有在单位踏实，让我在家休假，心里好像少了点什么。”她没有因为自己怀孕而享受特殊的待遇，依然默默地奋斗在一线。她生病了发烧，医生建议卧床休息，她却想着现在岗亭正是缺人的时候，我怎么能休息呢，吃了药忍着不适继续上岗，还微笑着说“没事，我身体很好的，你看，脸粉扑扑的。”她把收费站当成“第二个家”，把工作放在第一位，单位有需要时，总能看到她在一线服务的身影。在她女儿四岁那年，有一天凌晨突发高烧住院。她背着孩子便往医院跑，经过一夜的紧急治疗，病情总算稳定了些。而此时天已经亮了，看着离上班的时间越来越近，再看看女儿病恹恹的小脸，她考虑再三，还是将女儿托付给家人照顾，匆匆赶去岗亭上班。她十几年如一日，尽心尽力，爱岗敬业，以实际行动为收费站添光彩。
热心公益，暖心服务司乘
在收费站工作，经常遇到需要帮助的司乘朋友，韩英杰总是身披绶带站在服务最前线。在三尺岗亭之间，经常可以看到她，在高速入口帮助司机取卡，把方便和暖心留给别人；在绿通车道爬车验货，把困难和辛苦的工作留给自己；帮助司机推车，为过往司乘指路、倒热水，她总是想他人所想，急他人所急，设身处地为司乘人员排忧解难。
2021年7月的一天，一位老人步行至收费区，想上高速抄近路回家。正值韩英杰疏导，她急忙上前耐心告知老人，不得步行上高速，并将老人带回收费站了解详细情况。原来老人迷路走错了来到收费站，因为年事已高，老人并不记得具体住址和家人的联系方式。她见老人神情疲惫，一边为老人拿来食物和水，安慰他不用着急，一边帮老人联系当地派出所，协助老人找到了家。十几年来，这样的好人好事只是她工作生活中的冰山一角，她充满期待地与每一位司乘邂逅，用优质的文明服务，使得每位过往司乘带着满意回家，用实际行动向社会展示了高速行业良好的公益形象。 耐心专注，尽显工匠品质
有人说：“微笑是世界上最美丽的语言，是人与人之间的感 情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。”韩英杰正是这样一个微笑的传递者，良好形象的代言人。在平时的工作中，她通过服务手势、服务用语、业务操作等全面带动班组收费服务，细化工作环节，她所在班组哪位同志工作上有疏漏，她及时指出；哪位同志文明服务没有做到位，她善意提醒；哪位同志工作上有疑问，她认真解答。工作中的标杆、荣誉，折射出这位普通收费员多方面的努力和奉献是密不可分。
爱说爱笑总是乐呵呵的韩英杰，始终保持着女人勤劳、善良、质朴的本份，她始终积极向上，坦率真诚。在工作岗位上，她不事浮华，不唱高调，埋头苦干，在平凡的岗位上，怀揣着中国梦、高速梦的工匠精神，默默奉献，书写了一名高速人忠诚于高速事业的赞歌！
胜芳站 陈静